Obilet’te Hamad Havalimanı Operasyonel Riski Bildirimi Olmadan Bilet Satışı

Burak

149

Ben, B**** G*, 11 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Qatar Airways ile Sabiha Gökçen (SAW) – Hamad International (doh) – Narita (nrt) güzergâhlı Japonya bileti satın aldım. İki kişi için toplam 82.939,72 TL ödedim. Bu bileti alırken Hamad Uluslararası Havalimanı’nın operasyonel durumuna ilişkin Obilet üzerinde hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da risk notu yer almıyordu; sistem tamamen normal işliyormuş gibi satış yapıyordu.

Bilet alımından 2–3 gün sonra, 13 Mart’ta, Hamad Uluslararası Havalimanı’nda operasyonel uçuşların kısıtlı olduğuna dair haberlerle karşılaştım. Bunun üzerine Obilet’in internet sitesinden canlı destek üzerinden durumu ilettim. Ancak bana, biletin iadesinin Qatar Airways üzerinden olduğu, bu nedenle tam iade yapamayacakları ve kesinti olacağı söylendi. Ben bu bileti Qatar Airways’ten değil, Obilet üzerinden satın aldım ve satın alma sırasında böyle kritik bir operasyonel risk hakkında hiçbir şekilde uyarı almadım.

Obilet tarafı, “İleride uçuş iptal olursa o zaman iade alırsınız” şeklinde bir yaklaşım sergiliyor. Ancak Japonya uçuşuma iki hafta kala bir iptal olursa, o tarihte gelecek iade ile aynı koşullarda yeni bir Japonya bileti almam fiilen mümkün olmayacak. Bu durum, kullanıcıyı bileti aldıktan sonra ciddi bir belirsizliğe ve mağduriyete sürüklüyor. Obilet’in, bu kadar önemli bir operasyonel kısıt varken herhangi bir uyarı koymadan bilet satışı yapmasının, yolcuları isteyerek böyle bir riske soktuğunu düşünüyorum.

Obilet’ten, Hamad International üzerinden aldığım bu Japonya bileti için koşulsuz tam iade talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından açık hava sahası üzerinden, benzer tarih ve koşullarda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni bir güzergâh sunulmasını istiyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin, uyarısız ve eksik bilgilendirmeyle yapılan satış nedeniyle ivedilikle giderilmesini talep ederim.

Gelişme

26 Mart 17:23

Obilet üzerinden Qatar Airways firmasıyla 26.05.2026 tarihli İstanbul–Doha–Narita gidiş ve 05.06.2026 tarihli Narita–Doha–İstanbul dönüş uçuşları için toplam 82.939,72 TL tutarında kredi kartı ile bilet satın aldım. Daha sonra Qatar Airways’in internet sitesinde, içinde bulunduğumuz durumla ilgili olarak biletler için 15 Haziran’a kadar kesintisiz tam iade hakkı tanındığını açıkça gördüm ve buna dair ekran görüntülerini de aldım.

Buna rağmen Obilet canlı destek üzerinden 26 Mart 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, biletleme tarihim savaşın başlama tarihinden sonra olduğu için Qatar’ın iade kabul etmediğini, bu nedenle bileti kesintisiz iade edemeyeceklerini söylediler. Ancak Qatar’ın kendi sitesindeki bilgilere göre tam iade süresi 15 Haziran’a kadar uzatılmış durumda ve biletlerimin bu tarih aralığına girdiği açıkça görülüyor.

Ayrıca Obilet üzerinden bu bileti satın alırken, Doha Havalimanı’nın çalışmamasıyla ilgili hiçbir uyarı, bilgilendirme veya risk hatırlatması yapılmadı. Bu nedenle bileti eksik ve hatalı bilgilendirme ile, adeta kusurlu bir şekilde sattıklarını düşünüyorum. Obilet tarafı ise yalnızca “Qatar’a yazdık ama böyle dediler” şeklinde net bir açıklama ve belge sunmadan süreci geçiştiriyor.

Tüm bu nedenlerle, Qatar Airways’in kendi duyurusunda yer alan tam iade hakkımın, aracı firma olan Obilet tarafından da eksiksiz olarak uygulanmasını ve ödediğim 82.939,72 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Burak

Merhaba, Dün geceki telefon konuşmamızdan sonra bir sonraki gün, durumla ilgili haber vereceğinizi söylemiştiniz, fakat kimse iletişime geçmedi bugün gün içinde. Sizlerden haber bekliyorum, iyi günler dilerim.

Burak

Obilet iade sürecini tamamen havayolu firmasına (Qatar Airways) üzerinden götürmeye çalışması süreci yavaşlatıyor. Sorumluluğu attıkları Qatar Airways ise bana doğrudan gönderdiği resmi mailde; uçuş öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün ve bilet iptal/iade işlemlerinin tamamen bileti satan acentenin (Obilet) sorumluluğunda olduğunu dair mail iletti. Ortada ya büyük bir iletişimsizlik ya da müşteriyi oyalama süreci var. Obilet tarafından bu mağduriyeti çözmeye çalıştıklarına dair tarafıma ne bir bilgilendirme maili ne de bir SMS iletildi. Ne yazık ki sadece buraya, herkesin görebileceği açık bir platforma şikayet yazdığımda telefonla arıyorlar. İnternet üzerinden canlı desteğe bağlandığımda ise adeta bir yapay zekayla konuşuyormuşum gibi ezberletilmiş, oyalayıcı standart cevaplar alıyorum. Bana sürekli "Qatar Airways'e yazdık, onlardan haber bekliyoruz" diyorlar. İşlem başlatmış olabilirler ancak bunu yaptıklarına dair sunabildikleri hiçbir somut kanıt veya talep numarası yok. En garip gelen de şu: Qatar Airways gibi global bir firma, bana bireysel bir müşteri olarak 2 gün içinde detaylı dönüş yaparken; kendi acentesi olan Obilet'e günlerdir dönüş yapmıyor. Bunun hiçbir mantıklı açıklaması olamaz. Burada Obilet'in olayı sadece biraz ertelediğini düşünüyorum. Bu uçuşların iptal olmama ihtimali çok düşük. 1 ay sonrasında benzer bölgelerdeki etkinlikler şimdiden iptal oldu. Gelecek aya kadar ben uçak iptalimi beklersem, yeni bilet alabileceğim fiyat aralığın çok dışına çıkacağım. Buraya son kez yazıyorum, çünkü buraya yazdıkça ilerleyen bir süreç yönetimi konusunda umudum az.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Burak

Merhaba 😊, Qatar bile Nisan sonuna kadar biletleri iade etmeyi sitelerine koymuşken, sizin hala bu biletleri satmanız firmanızın nasıl bir firma olduğunu zaten gösteriyor. Gereken yerlere başvurumu yapmış bulunmaktayım zaten, bir sonraki seyahatler için daha iyi bir firma olduğunuzu görmek üzere 😊. Ek olarak beni arayan arkadaşa firmalar uçuşları iade ederken, siz bu uçuşları satarken kusurlu bilet satıyorsunuz dediğimde telefonda, evet satıyoruz diyecek kadar da kaliteli insanlar yetiştirmişsiniz şirket içerisinde. İyi akşamlar dilerim 😊