Obilet'te Geciken Otobüs Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 1650 TL Ek Masraf

22.03.2026 tarihindeki Ramazan Bayramı dönüşünde Obilet üzerinden aldığım aktarmalı bir yolculukta hem Diyarbakır Star firmasının gecikmesi hem de Obilet’in ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Karabük Şehirlerarası Otogarı’ndan 12.45’te kalkması gereken Diyarbakır Star seferiyle, PNR numarası F3BW014 olan ve 400 TL ödediğim biletimle yola çıktım. Sonrasında Ankara AŞTİ’den 16.00 kalkışlı, Kent Turizm’e ait, PNR numarası LZ003FJV1 olan ve 750 TL ödediğim Ankara–Kayseri biletime aktarma yapacaktım.

İlk otobüs hem çok geç geldi hem de gecikme ile ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Normal şartlarda en geç 15.30’da Ankara’da olmamız gerekirken, araç Ankara AŞTİ’ye ancak 16.30’da ulaştı ve bu nedenle 16.00’daki Kayseri otobüsümü kaçırdım. Bayram yoğunluğunda yeni bilet bulmakta büyük zorluk yaşadım ve son anda Sivas Hedef Turizm’den, PNR numarası xhuc054 olan bileti 900 TL ödeyerek almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak Obilet kullanan bir kullanıcıyım. Yaşadığım bu durumu Obilet uygulaması üzerinden ilettim, iade talebi oluşturdum ancak süreç “işlem devam ediyor” denilerek oyalandı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yazışmalarımızda tarafıma, gecikmelerin çeşitli nedenlerle yaşanabileceği, bilgilendirme sorumluluğunun otobüs firmasında olduğu ve 2 saat ve üzeri rötarlarda firma onay vermese bile iade yapıldığı belirtilse de benim somut mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte, Diyarbakır Star seferindeki gecikme nedeniyle kaçırdığım Kent Turizm Kayseri biletime ödediğim 750 TL’nin ve mecbur kalıp aldığım Sivas Hedef Turizm biletine ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin ve ek masrafımın Obilet tarafından karşılanmasını, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.