Obilet’te Fazla Tahsil Edilen 773,99 TL Üzerine Hızlı İade Talebi

11 Ekim tarihinde saat 13.45'te Obilet uygulaması üzerinden Enver Geçgel firmasına ait Niğde–İstanbul seferi için iki adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerin tanesi 1.800 TL olup toplamda 3.600 TL ödemem gerekirken, kredi kartımdan 4.373,99 TL tahsil edildi ve benden 773,99 TL fazla ücret alındı.

Sabah saatlerinden beri bu mağduriyetin giderilmesi ve fazla tahsil edilen tutarın iadesi için Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. İnternet sitesindeki canlı destek üzerinden sağlıklı bir şekilde yardım alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise şikayet seçeneğini tuşladığım anda telefon görüşmesi sonlandırılıyor ve sorunumu anlatabileceğim, bilgi alabileceğim ya da çözüm talep edebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bir ödeme platformunun, müşterisinden tahsil ettiği tutar konusunda açıklama yapmaması ve destek alınabilecek etkili bir kanala yönlendirmemesi kabul edilemez. Kendi imkanlarımla saatlerdir çözmeye çalıştığım bu sorun nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum. İşleme ilişkin ekran görüntülerini ve gerekli belgeleri şikayetime ekleyeceğim.

Obilet’ten talebim, kredi kartımdan fazla tahsil edilen 773,99 TL’nin ivedilikle iade edilmesi, yapılan fazla tahsilatın nedenine ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtir, konunun incelenerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını beklediğimi bildiririm.