Obilet’te Desteksiz Müşteri Hizmetleri Ve 2.000 TL’lik Bilet İadesi Reddi

Obilet üzerinden Sahil Seyahat firmasına, PNR numarası 2LP03F6AN olan, 10 Temmuz 2026 tarihli İstanbul Anadolu (Harem Otogarı) – Çayeli seferi için saat 20:15 hareketli, koltuk numarası 32 olan otobüs biletimi aldım. Yaşadığım kaza nedeniyle bu bileti kullanamadım ve biletim yandı. O gün ayağım kırıldığı için devlet hastanesinden heyet raporu verildi, raporda 20 gün süreyle ayak kırığı tanımım yer alıyor. Buna rağmen hem Obilet’ten hem de firmadan hiçbir şekilde destek alamadım ve 2.000 TL tutarındaki bilet ücretim yanmış sayıldı.

Ayağımın kırıldığı gün, sefer saatinden çok önce, öğle saatlerinden itibaren Obilet’e ulaşmak için defalarca deneme yaptım. Telefonla aradığımda hiçbir zaman canlı bir muhataba bağlanamadım, sayısız kez aramama rağmen sadece otomatik sistemle karşılaştım. Gün boyunca online asistan üzerinden yazmak zorunda kaldım, her seferinde farklı bir asistanla görüştüm, görüşmeler sık sık kesildi ve kalıcı bir destek sunulmadı. Aynı gün Obilet’e ayrıca e‑posta da attım, durumu ve raporumu anlattım ancak bu maile de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Online asistan görüşmelerinde benden PNR numaramı, ad–soyad ve telefon bilgilerimi, sefer saati, koltuk numarası ve bilet detaylarımı tek tek istediler, hepsini eksiksiz paylaştım. Son olarak görüştüğüm başka bir asistan, ancak sefer saatine 6 saat kala iade yapılabileceğini söyledi. Ben de kendisine gün boyunca kendilerine ulaşmaya çalıştığımı, bunu gösteren ekran görüntülerimin olduğunu ve defalarca yazmama rağmen net bir çözüm üretilmediğini belirttim. Buna rağmen talebim yine sonuçsuz bırakıldı ve biletim “yandı” kabul edildi.

Bana devlet hastanesinden heyet raporu verildi, bu rapor şu an elimde bulunuyor ve talep edilmesi halinde firmayla şahsi olarak paylaşmaya hazırım. Tamamen elimde olmayan, sağlıkla ilgili zorunlu ve resmi raporla belgelenmiş bir sebepten dolayı yolculuğa çıkamamış olmama rağmen 2.000 TL’lik bilet ücretimin yanmış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sağlık raporum, seferden saatler önce ve gün boyu Obilet’e ulaşmaya çalıştığımı gösteren kayıtlar, canlı destek yazışmalarım ve e‑postama rağmen geri dönüş yapılmamış olması dikkate alınarak, yanan biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Temmuz 23:41

Görselleri önceki şikayetime ekleyemediğim için yeni bir şikayet oluşturdum. Buradan, raporun kendisini, size aynı gün attığım mail’in ekran görüntüsünü ve yine aynı gün sizi aradığıma dair çağrı kaydı ekran görüntüsünü paylaşarak durumu daha net anlatmaya çalışıyorum.

10 Temmuz tarihli, Obilet üzerinden aldığım Sahil Seyahat Harem–Çayeli otobüs biletiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Seferin olacağı gün ayağımı kırdım ve acil olarak hastaneye gitmek zorunda kaldım, bu nedenle yolculuğa kesinlikle katılamadım. Buna ilişkin raporumu, mail ve arama kayıt ekran görüntülerimi ekleyerek durumu belgeliyorum.

Bu kadar ciddi ve beklenmedik bir sağlık sorunu yaşamış olmama rağmen, biletimle ilgili makul bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ayağımı kırdığım için seyahate çıkamadığımı ve bu durumun tamamen sağlık zorunluluğundan kaynaklandığını belirtmeme rağmen, biletimin iptali konusunda destek alamadım ve mağdur edildim.

Sağlık nedeniyle gerçekleşemeyen bu seyahat için 2000 TL ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Açık bilet talep etmiyorum çünkü artık bu bilet üzerinden herhangi bir işlem yapmak istemiyorum; yaşadığım süreç beni fazlasıyla uğraştırdığı için benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak adına ileride biletlerimi doğrudan firmadan almayı düşünüyorum. Benzer durumlarda yolcunun mağduriyetinin dikkate alındığı, insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi ve sizler tarafından en kısa sürede tekrar dönüş yapılmasını istediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.