to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Çocuk İndirimi Yokluğu Ve Katı Rötar İptal Politikası
21.08.2026 tarihinde saat 16.15'te hareketli Bolu–Ankara seferi için Obilet üzerinden annem ve 6 yaşından küçük kızım adına 25P03AR16 PNR numaralı otobüs bileti aldım. Ancak bilet alım sürecinde çocuk bileti seçme imkanı olmadığı için 6 yaşından küçük çocuklar için yasada yer alan yüzde 30 indirim sistemde hiç yokmuş gibi davranılıyor. Hem Obilet’in hem de firmaların bu yasal indirimi dikkate almaması büyük bir eksiklik oluşturuyor.
Ayrıca aynı seferde otobüsümüz gecikti ve ne zaman geleceği de belli değildi; yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir net bilgi verilmeden bekledik. Biletimi iptal etmek için Obilet firmasına ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri hizmetleri sadece online çalıştığı için onlara ulaşmak ve derdimi anlatmak oldukça zor oldu. Yazışma sonunda da, seferde 2 saatlik rötar süresi dolmadan bilet iptal edilemeyeceği, bileti iptal etmenin başka bir yolu olmadığı söylendi. Bolu–Ankara gibi yaklaşık 2 saat süren bir yol için 2 saatlik rötar hakkı tanınması, yani otobüs neredeyse yol süresi kadar gecikmeden iptal hakkı verilmemesi, yolcu açısından son derece mantıksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Oysa isterlerse bileti iptal etmek zorunda olmadan açığa alabilir, kupon tanımlayabilir ya da sonradan kullanılmak üzere farklı çözüm yolları sunabilirler; buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemektedir.
Bu şartlar altında beklemenin bir anlamı kalmadığı için bileti yakmak zorunda kaldık ve başka bir firmadan elden bilet almak durumunda kaldık. Obilet geçmiş yıllarda bu konularda çok daha yardımcı ve çözüm odaklıyken, şu anki sistemleri hem çocuk indirimini tanımayarak hem de rötar‑iptal politikasındaki katılık nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Hem çocuk indirimine uygun biletleme yapılmasını hem de rötar durumlarında yolcu lehine makul ve esnek bir iptal‑iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
