to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Biletim Kupona Dönüştürülmedi Ve İade Alamadım
Obilet üzerinden ajet firmasıyla 15 Ekim Ankara–Mardin uçuşu için 2013 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık on gün önce Obilet uygulamasında yer alan “biletimi açığa al” veya “kupona dönüştür” seçeneğine tıkladım. İşlem sonrasında ekranda biletimin kupona dönüştürüldüğüne dair bilgi gördüm.
Bunun hemen ardından Obilet’ten gelen SMS ile, kampanya kuponu indirimi iade miktarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulamayacağı ve kupona dönüştürme işleminin gerçekleşmeyeceği bildirildi. Ancak sistem üzerinde biletim açığa alınmış gibi görünüyor, buna rağmen tarafıma herhangi bir kupon bedeli tanımlanmadı ve iade de yapılmadı.
Bu süreçte ajet’i aradığımda, sistemlerinde böyle bir uçuş görünmediği ve uçuşun iptal edildiği, bilgilendirme yapıldığı söylendi. Şu anda hem ödediğim 2013 TL tutarındaki biletimi göremiyor, kullanamıyor hem de ne Obilet üzerinden ne de ajet tarafında herhangi bir işlem yapamıyorum. Aracı kurum üzerinden aldığım bilette bu şekilde mağdur edilmemeyi, ya biletimin eski haklarıyla tekrar aktif edilmesini ya da kupon veya iade şeklinde ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Kampanya indirimi kullanılmış olsa bile, kullanıcıya sistem üzerinden kupona dönüştürme seçeneği sunuluyorsa bu seçeneğin sonuçlarının açıkça belirtilmesini ve müşterinin ortada kalmamasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Verdiğiniz cevap resmen boş vermişlikten ibaret senin orada belirttiğin bileti kupona çevir kısmının anlamı ne oluyor bu ne anlama geliyor ne anlamalıyım müşteriyi yanıltıcı işlemler yapıyorsunuz hadi diyelim benim biletim açığa alındı şu an açığa alınan biletimi hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum acil firması ile görüştüğümde biletin iptal edildiğini tarafıma iletiliyor sadece o bilete ödediğim 2013 TL şu an hangi hizmet adı altında harcandı bana bunun cevabını açıklar mısınız
