Obilet’te Aynı Koltuğun Birden Fazla Kişiye Satılması Ve İade Sorunu

Samsun'dan Kapaklı'ya 13.02.2026 saat 19:15'te bilet almıştım. Aynı gün saat 10:35'te biletimi aynı otobüs firması ile Samsun‑Çerkezköy olarak değiştirmek için uygulama üzerinden biletimi iptal edip tekrar alacaktım. Aynı koltuğu alabilmek için koltuk dolmadan, aceleyle ve çok dikkat etmeden bu işlemleri yapıyordum. İptal ekranında iki seçenek vardı: biri "İptal", diğeri "Kupona dönüştür" ekranı; ben "Kupona dönüştür"e bastım. Obilet'ten bana mesaj geldi: HP003785Q pnr'li biletinizin iptal hakkı bulunmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyetiniz için 437,5 TL kupon kodu tanımlanmıştır, mesajı geldi. Ben hemen müşteri hizmetlerini aradım, paramın niye tamamı gelmedi diye. Onlarda "Biletinizin normalde iptal hakkı yok, ama müşteri memnuniyeti açısından size o kadarlık kupon tanımladık" dediler; bizim yapabileceğimiz bir şey yok, otobüs firmasının prosedürü, onlarla görüşün dedi. Bu aralıkta koltuk başkasına satılmış; ben hemen Bafra Express'i aradım, "Sizin bilet iptal ücretleri bize gelmiyor, Obilet'te kalıyor" dedi, ayrıca koltuğunuz başkasına satılmış dedi. Ben tekrar Obilet'i aradım, durumu anlattım; onlarda "Bu imkansız, para bize gelmiyor" dediler. O zaman ben hattayken firmayla görüşün dedim. Aradan biraz zaman geçti, müşteri hizmetleri "Firmaya ulaşamadık" dedi; bana çok inandırıcı gelmedi. Bu durumla ilgili 2 gün içinde dönüş yaparız dediler. Açıkçası müşteri hizmetleri durumumu anladığı ve bana yardımcı olacağını düşünerek gelen kuponu kullandım, geri kalan tutarı da iade ederler diye düşündüm. Aradan zaman geçti, ne aradılar ne de paramı iade ettiler. Ben o koltuğa para verdim, başkasına niye satıyorsunuz? Madem başkası oturacaksa da para vermeden otursun. Obilet neden böyle durumlarda bir koltuğu birden çok kişiye satıp müşterisini mağdur ediyor? Daha önce de bu şekilde aynı uygulama üzerinden benzer işlemler yapmıştım, ama böyle bir şeyle ilk defa karşılaştım. Obilet'e güvenim gerçekten çok azaldı.