to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te 22 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
23 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Erzincan firmasının 28 Mart saat 16.45 Sultanbeyli–Ankara seferi için 2 adet otobüs bileti satın aldım. Toplam 1.000 TL (kişi başı 500 TL) ödedim. Aynı gün, 23 Mart saat 14.00 sıralarında biletler için iade talebi oluşturdum ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Obilet’in belirttiği üzere iade sürecinin 1 ile 20 gün içinde tamamlanması gerekirken, yasal süre dolmasına rağmen ücretim Garanti Bankası banka kartı hesabıma yatırılmadı ve bankama da herhangi bir iade talebi iletilmediğini gördüm. Rezervasyon/PNR numaralarım 3WQ001YS6 ve 3WQ001YSJ’dir.
Bu süreçte Obilet’in çağrı merkezi olmadığı için hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Online asistan hizmeti ise sadece hazır kalıp cümlelerle, otomatik yanıtlarla dönüyor; derdimi birebir anlatabileceğim, durumu detaylıca ifade edip çözüm isteyebileceğim bir temsilciye ulaşamıyorum. Defalarca yazmama rağmen somut bir geri dönüş alamadım, dünden beri tekrar yazıyorum ama yine muhatap bulamıyorum.
Ödenen toplam 1.000 TL tutarındaki bilet ücretimin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, ivedilikle Garanti Bankası’ndaki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz iptal edildiği gün iadeniz bankanıza aktarılıyor. Banka ekranlarında alınan bir hata sonucunda iade süreciniz manuel olarak başlatıldı. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
