Çözüldü: Obilet'in İade Sözleri Yalan, 750 TL Geri Ödeme Gecikiyor

Hazel · 2026-04-15T21:44:18+03:00

1 Nisan Çarşamba günü saat 14.00 Eskişehir – İstanbul Metro Turizm seferim firma tarafından iptal edildi. Biletimi Obilet üzerinden almıştım. Sefer iptal olunca Metro Turizm’i aradım, bana iade işlemi için Obilet müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 1 Nisan’da Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kadın temsilci iade sürecini başlattığını, işlemin tarafınızdan yapılacağını söyledi. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatmayınca az önce tekrar Metro Turizm’i aradım ve iade sürecinin Obilet tarafından hiç başlatılmadığını öğrendim. Yaklaşık 15 gündür 750 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi banka kartıma yapılmadı. Obilet müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcinin “iade sürecini başlattım” diyerek gerçekte işlem yapmaması nedeniyle mağdur oldum, kendisinin yalan söylemesinden ve bu süreçte beni fiilen mağdur etmesinden şikayetçiyim. Hem Metro Turizm hem de Obilet kaynaklı bu aksaklığın acilen giderilmesini, 750 TL’lik bilet ücretimin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.