to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Metro Turizm'de Gerçekleşmeyen Sefer İçin İade Talebi
14.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait 08.01 Erzincan–Pasinler seferi için 900 TL ödeyerek bilet aldım. Bu bilete ait PNR numaram yqhejb1’dir. 07.00 ile 11.00 saatleri arasında otogarda beklememe rağmen otobüs hiçbir şekilde otogara gelmedi ve sefer gerçekleşmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, “İki saat bekleyin, otobüs gelmezse iadeniz yapılacak” denildi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Telefonda görüştüğüm temsilciler sadece “Size dönüş sağlayacağız” deyip görüşmeyi sonlandırdılar ve sonrasında da ulaşılmaz hale geldiler. Platform üzerinde de sorun çözülmüş gibi gösterilmesine rağmen aslında hiçbir çözüm üretilmedi.
Erzincan otogarındaki Metro Turizm oradaki diğer otobüs firma yazıhane çalışanlarının beyanına göre de uzunca bir süredir insanları yanıltıyormuş, Obilet'e güvendiğime mi yanayım koskoca firmanın bir yanıltmasına mı bilemedim? Metro Turizm tarafına ise zaten neredeyse hiç ulaşamıyorsunuz, Obilet de sürekli oyalayıp somut bir adım atmıyor. Sonuç olarak, seferi yapılmayan bir yolculuk için ödediğim 900 TL hala tarafıma iade edilmedi ve hem Obilet hem de Metro Turizm tarafından tamamen mağdur edilmiş durumdayım.
Gerçekleşmeyen 14.10.2026 tarihli 08.01 Erzincan–Pasinler seferine ait, PNR numarası yqhejb1 olan biletimin ücretinin, kesinti yapılmaksızın ve en kısa sürede tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
