to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Home Plus Otelinde Kötü Hijyen, Kirli Çarşaflar Ve Yetersiz Destek
Obilet uygulaması ve Home Plus Hotel tarafından mağdur edildik.
Obilet uygulaması üzerinden yorumların şeffaflığına güvenerek Home Plus otel için iki günlük rezervasyon yaptırdık. Otele gittikten sonra odaya girer girmez çok şiddetli bir tuvalet ve banyo kokusu olduğunu, tuvalet kapısının açık kaldığını ve tüm kokunun odaya yayıldığını fark ettik. Eşimle camları açıp havalandıralım dedik ama koku kesinlikle gitmedi. Daha sonra uyumak için çarşafları kontrol ettiğimde odada bulunan bir iki kişilik ve bir tek kişilik çarşafın kıl ve saç içinde olduğunu gördük. Eşim resepsiyona inip bizzat kendisi bu durumu bildirdi. Sonra görevli birini yönlendirdiler. Çarşafları değiştirmeye gelen görevli tam otuz dakika boyunca uğraştı, ancak nevresimi takamadı. Daha sonra ben, bir kadın olarak, "daha fazla uğraşmayın" dedim, iyi niyetimden. Görevli odadan çıkacakken yeni taktığı çarşafta kan lekesi olduğunu gördük; zaten çarşafı sererken de sürekli saç alıp çarşafın üzerinden yere atıyordu ki odaya böyle bir saç atma hakkı yok, orası benim konaklama alanım. Daha sonra tekrar değiştirmeye geldi, tekrar çarşaf serdi ama aynı şekilde o çarşaf da pisti ve lekeli olduğu için söylediğimizde aşırı kaba bir tavırla davrandı. Ben kadın olarak yardımcı olmaya çalıştıkça tam tersine mağdur oldum. Böyle bir olumsuz durum olamaz. Daha sonra odayı değiştireceklerini söylediler ama otuz‑kırk beş dakika kimseden ne bilgi ne haber geldi. Ben dinlenmek için geceyi geçirmek istediğim otelde koltuk üzerinde kaldım; bir türlü onların kirliliği yüzünden yatıp dinlenemedim ve mağdur edildim. Bu otele para veriyoruz, arkadaşlar, kesinlikle kalmayın. Bizi asıl mağdur eden taraf ise Obilet’tir. Müşteri hizmetleri otelin talebi reddettiğini söylüyor. Bu beni ilgilendirmez; oradaki yorumlara güvenerek rezervasyon yaptım, birçok farklı siteyi de tercih edebilirdim. Bir‑bir buçuk saat içinde otelden ayrılmak zorunda kaldım. Obilet bu sorunumu çözmek zorunda. Gerekirse para tutarı kadar iade çeki ya da ücretimin iadesini yapmak zorunda; aksi takdirde her türlü şikâyete devam edeceğim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Geriye dönüş sürecinin hızlanmasını rica ediyoruz yeterince mağdur olduk
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
14.02.2026-16.02.2026 tarihleri arasında İstanbul Pendik’te bulunan Home Plus Otel için Obilet uygulaması üzerinden, kendi adıma kayıtlı hesabımla rezervasyon yaptım ve yaklaşık 6.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 14.02.2026 günü saat 23:00 civarında eşimle birlikte otele giriş yaptık. Odaya girdiğimizde yoğun bir lağım kokusu ile karşılaştık. Banyo kapısı açıktı ve koku banyonun giderinden odaya dolmuş durumdaydı. Bunun yanı sıra nevresimlerde insan kılı ve saçı vardı. Durumu resepsiyona bizzat inerek ilettim, nevresimlerin değiştirileceği söylendi. Yaklaşık 15 dakika sonra görevli hanımefendi gelerek nevresimi değiştirdi. Sorduğumuzda, kokunun giderden geldiğini, nevresimlerin yıkandığını ancak bazen araya bu şekilde nevresimlerin kaçabildiğini belirtti. Görevli çıktıktan sonra nevresimi kontrol ettiğimde bu kez de kan lekesine benzer bir leke gördüm ve görevliyi tekrar çağırdık. Yeniden nevresim getirdi ve aynı açıklamaları yaparak, yeni nevresimlerin sipariş edildiğini ve birkaç gün içinde geleceğini söyledi. Bu durum beni doğrudan ilgilendirmiyor gibi görünse de, otelde ciddi bir hijyen problemi olduğunu resepsiyona özellikle ifade ettim. Odamı değiştirebileceklerini söylediler, ben de odalarını kontrol etmelerini, hijyen sorunu olmayan bir oda varsa odayı değiştirebileceğimizi ilettim. Kendi odama çıkarak yaklaşık 30 dakika bekledim, ancak ne odayı kontrol etmeye gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine gece saat 01:30 civarında eşimle birlikte odadan çıkarak otelden ayrıldık. Obilet uygulamasında otelin 8,6 puanlık yorum oranına güvenerek bu rezervasyonu yapmış olmama rağmen, yaşadığım hijyen sorunları ve ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Obilet müşteri hizmetleri aracılığıyla bu durumu daha önce ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ödediğim yaklaşık 6.500 TL tutarındaki ücretin iadesini, hem de eşimle birlikte yaşadığım bu kabul edilemez hijyen sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Obilet’in bu otel ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve gerekli adımları atmasını istiyorum.
