to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasındaki İptal Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 500 TL İade Talebi
17 Ağustos Pazartesi günü saat 19.00’da Süha Turizm ile İzmit–İstanbul seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Seferin en az 2 saat gecikeceği kesinleşince bileti iptal etmek istedim. Ancak uygulamada otobüs sanki çoktan İstanbul'a varmış ve yolculuk bitmiş gibi göründüğü için, sistem bileti iptal etmeme izin vermedi.
Aynı gün ve takip eden günlerde Obilet üzerinden defalarca iptal talebi oluşturdum ve dönüş bekledim, fakat süreç uzadıkça herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün uygulamadaki yolculuğumu değerlendirme kısmına tıkladığımda, Obilet bana Süha Turizm’in telefon numarasını gösterdi ve bunun üzerine firmayı aradım.
Telefona çıkan görevli hanımefendi, aradan 5 gün geçtiği için bileti iptal edemeyeceğini oldukça kaba bir dille ifade etti ve neden iptal etmediğim konusunda beni azarladı. Uygulamadaki teknik sorun nedeniyle iptal edemediğimi sakin bir şekilde anlatmama rağmen, konuyla ilgilenmedi ve yardımcı olmadı.
500 TL tutarındaki bileti kartla ödemiş bulunmaktayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım sefer için ücret iademin kartıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilciniz çok güzel bir dille ve anlayışla bana yardım etti. Çok teşekkür ediyorum kendilerine.
