Obilet Uygulamasında Yanlış İptal Sonrası Düşük İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Obilet uygulaması üzerinden ajet havayoluna ait, 1 Haziran tarihli tek yön uçuş için 2191,50 TL tutarında bilet satın aldım. PNR kodum 46qdq8. Bileti Obilet uygulamasından işlem yaparken yanlışlıkla iptal ettim, hatamı fark eder etmez aynı uçuş hattından tekrar bilet satın aldım. İşlem geçmişine bakıldığında da bu durum açıkça görülebilmektedir.

İptal sonrasında hesabıma sadece 154 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi. İade öncesinde ne Obilet tarafında ne de ajet tarafında bana iade miktarı veya yüzde kesinti oranı hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı, net bir kesinti bilgisi ya da onay almadan bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Öğrenciyim ve ödediğim yaklaşık 2100 TL gibi bir tutarın neredeyse tamamının bu şekilde kesilmesi beni maddi olarak ciddi şekilde zora soktu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise temsilciye bağlanamadım, kimse konuyla ilgilenmedi ve sürecin detayları hakkında bilgi alamadım.

Yanlışlıkla iptal edilen bu bilet için, tekrar aynı hatta bilet almam da dikkate alınarak, yapılan kesintinin gözden geçirilmesini, hesabımdan kesilen tutarın tamamı için kesinlikle iade talep ettiğimi, iade tutarımın adil bir şekilde düzeltilmesini ve iade/kesinti süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.