Obilet Müşteri Hizmetleri Sorumluluktan Kaçıyor Yolcuya Destek Olmuyor

Obilet Müşteri Hizmetleri Sorumluluktan Kaçıyor!

Trabzon’dan Artvin’e 19.30’da kalkması gereken Golden Turizm seferine Obilet üzerinden bilet aldım. Ancak otobüs arıza yaptığı gerekçesiyle 20.30’a ertelendi ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne yazık ki, Türkiye genelinde hizmet veren ve kurumsal bir platform olduğunu düşündüğüm Obilet’in böyle temel bir aksaklıktan bile haberi yoktu.

Konu hakkında bilgi almak için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, tek yaptıkları sorumluluğu Golden Turizm’e atmak oldu. “Bizi ilgilendirmez, firmadan bilgi almanız lazım” denilerek geçiştirildim. Oysa bileti Obilet üzerinden satın almış bir yolcu olarak, bu tür durumlarda bilgilendirilmek ve destek görmek en doğal hakkım.

Obilet gibi büyük bir platformun yolcusunun yanında olmaması, bir seferin ertelenmesinden bile haberdar olmaması ve sorumluluktan tamamen kaçması büyük bir hayal kırıklığı. Sadece bilet satışı yapıp gerisini firmaya yıkmakla kurumsallık sağlanmaz. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformun, iş ortağı olan firmaların hizmet kalitesini de takip etmesi ve yolcuyu mağdur etmemesi gerekir.

Bu yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk sebebiyle Obilet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.