Obilet İptal Edilebilir Olarak Satılan Rezervasyonun İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Sorunu

22 Ağustos'ta Obilet üzerinden Antalya/Kepez'de bulunan Ezel Group Otel'de konaklamak üzere 1.852,50 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında otelin tüm odalarında "iptal edilebilir" ibaresi açıkça yer alıyordu. Ancak rezervasyon onay e-postasında "Bu rezervasyon iptal edilemez. İptal edilmesi halinde iade yapılmaz." şeklinde bir not bulunduğunu gördüm.

28 Ağustos'ta planlarım değiştiği için rezervasyonumu iptal etmek istedim. Obilet üzerinden iptal talebimi ilettim fakat otelin iptal talebimi kabul etmediği belirtildi. Otelle görüştüğümde rezervasyonun Jolly Tur aracılığıyla yapıldığı, yetkinin acentede olduğu söylendi. Jolly Tur'u aradığımda ise Obilet'i aramam gerektiği, kendilerinin bir işlem yapamayacağı ifade edildi. Üç kurum da sorumluluk kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor. Sadece tarih değişikliği önerildi, ancak bunu kabul etmiyorum ve rezervasyonumun iptal edilmesini talep ediyorum.

Daha önce bu tarz bir sorunla karşılaşmadım. Rezervasyon sırasında "iptal edilebilir" olarak belirtilen bir hizmetin sonradan iptal edilemez olarak değiştirilmesi ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.