to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Geciken Otobüs Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, 4.316 TL Taksi Masrafı İadesi İsteniyor
22.05.2025 tarihinde Obilet platformu üzerinden Öz Gülaras Turizm firmasına ait 06.00 Silifke Otogar – Mersin Otogar seferi için 2M3032XPQ PNR numaralı otobüs biletini, devamındaki uçak biletimi de aynı platform üzerinden satın aldım. Sunulan sefer saatlerine güvenerek tüm ulaşım ve uçuş planlamamı buna göre yaptım.
Ancak sefer yaklaşık 40 dakika gecikmeli gerçekleşmiş, bu durum tarafıma ne Obilet ne de firma tarafından önceden bildirilmemiştir. Otobüsün durumunu öğrenmek için Silifke Otogarı yazıhanesiyle yaptığım görüşmelerde üç kez “10 dakikaya geliyor” bilgisi verilmiş, buna rağmen otobüs ciddi şekilde gecikmiştir. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle alternatif ulaşım planı yapma imkanım ortadan kalkmıştır.
Bu gecikme nedeniyle planladığım Havabüs bağlantısını kaçırdım. Sonraki seferi beklemem halinde uçuşu kaçırma ve bagaj teslim süresini geçme riski oluştuğundan, zorunlu olarak Mersin Otogarı’ndan havalimanına taksi ile gitmek zorunda kaldım ve 4.316,24 TL ek masraf oluştu. Aksi halde uçağı kaçıracak ve gemideki görevime katılamayacaktım.
Tarafınıza yaptığım başvuruda ise yalnızca “2 saate kadar gecikmeler normaldir” şeklinde genel bir ifade ile sorumluluk reddedilmiştir. Gecikme yaşanması mümkün olmakla birlikte, yolcunun bilgilendirilmemesi ve yanlış yönlendirilmesi açık hizmet kusurudur. Bu nedenle oluşan zararların göz ardı edilmesi kabul edilemez.
O halde yolcuların her seyahat için saatlerce erken yola çıkması mı beklenmektedir? Sunulan sefer saatleri ve yolculuk süreleri bu durumda ne kadar bağlayıcıdır?
Hem otobüs hem uçak biletini Obilet üzerinden satın almış olmam nedeniyle süreçteki mağduriyetimin çözümü konusunda sizi muhatap kabul ediyorum.
Bu nedenle zorunlu olarak katlandığım 4.316,24 TL taksi giderimin tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gemide görev yapacağım için dönüşlerin e-posta yoluyla yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
