Obilet Arızalı Otobüsle Güvenlik Riski Ve Para İadesi Sorunu

14 Haziran saat 20.30’da Adana – Salihli seferi için Obilet üzerinden As Adana firmasına ait otobüse toplam 1300 TL tutarında bilet aldık. Yolculuktan önce firmayı arayıp seferle ilgili bilgi aldığımızda, otobüsün değiştirildiğini ve hiçbir sorun olmayacağını özellikle belirttiler. Ancak sefer zamanı geldiğinde arızalı, bakımsız ve her açıdan kusurlu bir araçla yola çıkıldı ve yolcular bu araca bindirildi.

Yolculuk sırasında özellikle Uşak yoluna kadar tırların kornalarından, aracın kullanım şeklinden ve genel halinden dolayı sürekli kaza olacak hissiyle ilerledik. Klima sistemi her yerinden akıyor, perde olmadığı için camlardan ciddi rahatsızlık verici şekilde ışık alınıyordu, aracın genel durumu can güvenliğini tehdit edecek düzeydeydi. Buna rağmen Uşak Otogarı’na dahi gelinemeden, otogar dışında sözde arıza giderilecek denilerek saatlerce bekletildik ve yolcular gidecekleri yere ulaşamayınca haklı olarak tepkilerini dile getirmek zorunda kaldı.

Bu süreçte şoför ve muavin, isteyenlerin biletini iptal edebileceğini, Obilet’i aradığımızda para iadesi alabileceğimizi açıkça söylediler. Otobüsteki birçok yolcu, yetişmesi gereken yerler olduğu için başka firmalardan tekrar bilet almak zorunda kaldı ve biz de aynı şekilde mağdur olduk. Ancak Obilet’i aradığımızda firmaya ulaşamadıklarını, daha sonra dönüş yapılacağını söyleyerek oyaladılar ve sefer tamamlanmış gibi gösterilip para iadesi yapılmadı.

As Adana müşteri hizmetlerine biz kendi çabamızla ulaşabildik. Şoför ve muavinin yolculara “iptal edebilirsiniz, iade olur” dediği ortadayken, müşteri hizmetleri sanki bunlardan haberleri yokmuş gibi davranıp şoför ve muavine soracaklarını söyleyerek geçiştirici cevaplar verdi ve sorumluluğu üzerlerinden attı. Sonuçta ne net bir para iadesi yapıldı ne de yaşanan güvenlik riski ve mağduriyet ciddiye alındı.

Gördüğüm kadarıyla arızalı araçlarla, yolcuların can güvenliği hiçe sayılarak yola çıkılıyor, seferin zamanında tamamlanamayacağı bilindiği halde sefer başlatılmış gibi gösterilerek yolcuların iptal hakkı fiilen engelleniyor.

Ödediğimiz bilet ücreti ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığımız ek yol masraflarının eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu seferde görev alan ekip ve kullanılan araçla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer güvenlik sorunlarının tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.