İptal Sonrası Kupon İadesi Ve Çifte Ödeme Sorunu

23 Mart 2026 Pazartesi günü saat 14.30’da Isparta Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na hareket edecek Isparta Petrol Turizm seferi için Obilet mobil uygulaması üzerinden 900 TL tutarında, PNR numarası 1A602F89H olan bileti satın aldım. Otogarda olduğum için aynı gün daha erken bir saate ait başka bir otobüs olduğunu gördüm ve saat 12.45–13.00 civarında bu bileti uygulama üzerinden iptal ettim.

İptal işlemini yaparken ekranda ne “kesinti yapılacaktır” şeklinde bir uyarı çıktı ne de “iptal edilemez” gibi bir ibare yer aldı. İptal sonrasında tarafıma sadece 315 TL’lik bir kupon kodu tanımlandığını gördüm. Bu işlem nedeniyle yarım saat içinde 900 TL’lik biletim fiili olarak 315 TL’ye düşmüş oldu, toplamda ise 900 TL yerine 1485 TL ödemiş durumdayım ve herhangi bir açık, net kesinti bilgilendirmesi yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İptal sırasında kesinti olacağına veya kuponla iade yapılacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu uygulama nedeniyle hem iki kez bilet parası ödemek zorunda kaldım hem de biletimi firmadan doğrudan alsaydım bu mağduriyeti yaşamayacağımı düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve 900 TL’lik bilet ücretimin tamamının banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.