to read complaints and reviews, or file yours.Gece Otobüsündeki Gecikme Ve İade Talebinin Reddi
4 Ekim’i 5 Ekim’e bağlayan gece saat 00:30’da Gerede–İstanbul seferi için Obilet üzerinden Özay Turizm firmasına bilet aldım. Otobüs yaklaşık 1–1,5 saat rötar yaptı; gece yarısı soğukta Gerede otogarında beklemek zorunda kaldım. Rötarı normal bir durum gibi anlatmaları ve bu kadar geç kalınmasına rağmen çözüm sunmamaları beni mağdur etti; üşüdüğüm için sonunda eve dönmek zorunda kaldım.
Biletimi iptal ettirmek veya en azından biletimin kupona çevrilip başka bir seferde kullanılmasını talep ettim; ancak iptal kabul edilmedi. Telefonlara bakılmadı, müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve kimse ilgilenmedi. Daha önce iki saat altındaki gecikmelerde hiçbir işlem yapılmadığını duyduğum için ayrıca hayal kırıklığı yaşadım; çünkü yaşadığım gecikme ve şartlar bana göre kabul edilemezdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili sefer ücretimin iade edilmesini ya da biletimin kupona çevrilerek başka bir tarihte kullanmama imkan sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
