Değiştir İşlemi Sırasında Kupon Yanıyor, Uyarı Yok

Obilet uygulaması üzerinden 555 TL’lik bir bilet satın aldım, ödemenin 540 TL’lik kısmını kuponla, 15 TL’lik kısmını ise kartla yaptım. Seyahatime 2 gün varken bileti değiştirmek istedim ve uygulamadaki “değiştir” seçeneğine tıkladım. Bu işlemi yaparken kuponu bir daha kullanamayacağıma dair hiçbir uyarı çıkmadı.

İşlem sonrasında yalnızca kartla ödediğim 15 TL hesabıma iade edildi, kuponla ödediğim 540 TL ise sistemde kaldı ve tekrar kullanılamaz hale geldi. Bu uygulamayı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve geçmişte 6 saate kadar her türlü işlemi sorunsuz yapabiliyorduk. Burada asıl sorun, “değiştir” işlemi sırasında kuponun yanacağına dair en ufak bir uyarı olmaması ve kullanıcının bu konuda bilgilendirilmemesidir.

Canlı desteğe bağlandığımda önce kupon kodunu tekrar uygulamam istendi ve kullanabileceğim söylendi, ancak denediğimizde çalışmadı. Sonrasında bana bileti açığa almışsınız denildi. Oysa ben “açığa al” seçeneğine hiç basmadım, sadece “değiştir” seçeneğini kullandım. Eğer “değiştir” seçeneği açığa almak veya iptal etmekle aynı işlevi görüyorsa, bunun çok net bir şekilde uyarı ile belirtilmesi gerekir; aksi halde bu durum tüketiciyi yanıltmak anlamına geliyor.

Hiçbir uyarı yapılmadan kuponumun yanmış sayılmasını kabul etmiyorum. Kuponla ödediğim 540 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma yeniden kupon olarak tanımlanmasını veya kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.