Bilgilendirme Yapılmadan Ertelenen Sefer Ve 4 Saatlik Bekleme Şikayeti

24.03.2026 tarihinde Esadaş firmasının Eskişehir–Erzurum seferi için, Obilet üzerinden 16.10 saatli iki adet bilet satın aldım. Bilet bilgilerimde sefer saati açıkça 16.10 olarak görünmesine rağmen, sefer saatinde Eskişehir otogarına geldiğimde firmanın yazıhanesine başvurduğumda seferin 19.15’e ertelendiğini öğrendim.

Sefer saatindeki bu değişiklikle ilgili bana önceden SMS, telefon araması veya başka herhangi bir iletişim kanalıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle seferin ertelendiğinden tamamen habersiz şekilde zamanında otogara geldim ve seferin 19.15’e çekilmesi sebebiyle yaklaşık dört saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.

Sefer değişikliği zamanında bildirilmiş olsaydı, otogara daha geç gelerek bu ciddi zaman kaybını ve mağduriyeti yaşamazdım. Firmanın yolcularını bilgilendirmemesi sonucu hem planlarım aksadı hem de gereksiz yere uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldım. Toplam 4.600 TL ödediğim bu seyahatte, Esadaş’ın bilgilendirme yapmaması ve Obilet üzerinden de herhangi bir uyarı veya mesaj iletilmemesi kabul edilemez.

Yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sefer saatinin neden değiştirildiğinin ve tarafıma neden önceden bilgi verilmediğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyetin karşılığı olarak, bu sefer için ödediğim bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem Esadaş’ın hem de Obilet’in yolcu bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını istiyorum.