to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Alınmadan Başka Firmaya Aktarılan Yaşlı Yolcunun Uzayan Yolculuğu
28.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Özlem Turizm firmasından Van – İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı güzergahı için annem adına tek kişilik bilet satın aldım. PNR kodu 2LQ02A26J’dir. Annem yaşlıdır ve okuma yazması yoktur. Buna rağmen firma yetkilileri, “Alibeyköy Cep Otogarı’na tek yolcu için giremeyiz” şeklinde kabul edilemez bir gerekçe ile, ne bana ne de anneme bilgi vermeden ve onayımızı almadan kendisini başka bir otobüs firmasına aktarmıştır.
Normal şartlarda yaklaşık 24 saat sürmesi gereken bu yolculuk 30 saati aşmış, bu süre zarfında annemin telefonunun şarjı bittiği için uzun süre kendisine ulaşamamış bulunmaktayız. Yaşlı ve okuma yazması olmayan bir yolcunun bu şekilde, habersizce başka bir firmaya aktarılması ve yolculuğunun hem süre hem şartlar bakımından ağırlaştırılması, hem insani hem de vicdani açıdan son derece rahatsız edicidir.
Ramazan günü tarafımıza yaşatılan bu stres, belirsizlik ve mağduriyetin açıklanabilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Özlem Turizm ve sürece aracılık eden Obilet’ten, bu uygulamanın neden ve nasıl gerçekleştirildiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
