to read complaints and reviews, or file yours.Aile Odasına Bebek Eklenemediği İçin Rezervasyon Ve İndirim Sorunu
Concorde De Luxe Resort’ta 3–7 Ekim tarihleri arasında, 4 gece süreyle 4 yetişkin konaklaması için rezervasyon yapmak istiyorum. Ancak aile odasına 5 aylık bebeğimi ekleyemediğim için rezervasyonu tamamlayamıyorum. Sistem 4 yetişkin seçimine izin verirken, bebeği misafir olarak eklememe izin vermiyor ve bu nedenle işlem yarım kalıyor.
Rezervasyonumu Obilet üzerinden, indirim kuponu kullanarak oluşturmak istiyorum. Bu nedenle otele telefonla ulaştım ancak bana, bu konuda Obilet’in otelle iletişime geçmesi gerektiği söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet tarafı da temsilciler aracılığıyla yaklaşık 3 saattir beklememe rağmen geri dönüş yapmadı. Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de gece 12’de sona erecek indirim hakkımı kullanamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Aile odasına 5 aylık bir bebeğin eklenememesi hem mantıksız hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bebeğimin odaya misafir olarak eklenmesini, rezervasyonumun 4 yetişkin + 1 bebek şeklinde sorunsuz biçimde oluşturulmasını ve Obilet üzerinden indirim kuponumu kullanarak bu rezervasyonu tamamlayabilmem için acilen tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden yaptığım işlemle ilgili olarak daha önce de şikayet yazmıştım. Sonrasında firma tarafından telefonla arandım ve bana, saat 18.00 sularında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yüzde 20 indirimin Concorde De Luxe Otel’de geçerli olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.
Ancak şimdi bana, o an yanlış bakıldığı ve bu indirimin Concorde De Luxe Otel’de geçerli olmadığı söyleniyor. Ben bunun bir “yanlış bakma” değil, tamamen durumu kurtarmak için sonradan söylenmiş bir bahane olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak açıkça verilen bir bilginin sonradan bu şekilde geri alınması hem güven zedeleyici hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Talebim, bana ilk telefonda verilen bilgiye uygun olarak, yüzde 20 indirimli şekilde Concorde De Luxe Otel’de rezervasyonumun o ilk belirtilen fiyattan yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ilk söylenen koşulların eksiksiz yerine getirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten yapılan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Aleyna hanım tarafıma ulaşmış olup dürüst bir şekilde açıklama yapmıştır.
