O Kam Pro'dan Arızalı Kamera Ve Cevapsız Servis Mağduriyetim

O Kam Pro isimli firmadan toptan olarak birçok kamera satın aldım. Aldığım ürünlerden iki tanesi fabrika çıkışlı arızalı çıktı. Bu kameraları son kullanıcı değilim, müşterilerime sattım ve müşterim ertesi gün arızalı olduklarını söyleyerek ürünleri geri getirdi. Müşterimi mağdur etmemek için hemen yerine yeni ürün verdim ve arızalı iki kamerayı da firmaya geri gönderdim.

Kameralardan birinde şarj soketi hiç yoktu, diğerinde ise sim kart yuvası bozuktu. Ürünleri bozuk olduğunu anladıktan sonraki gün firmaya kargoladım. O günden sonra firmadan neredeyse hiç sağlıklı geri dönüş alamadım, hep ben aradım, çoğu zaman telefona bakmadılar, ulaştığımda da sürekli ertelediler. İki buçuk ay boyunca bu iki kameranın tamir edilip bana geri gönderilmesini bekledim.

Uzun bekleyişten sonra ürünler tarafıma çok kötü paketlenmiş şekilde ve eksik parçalarla geri gönderildi. Hem arızalı çıkan ürünler, hem tamir sürecinin uzaması, hem de yetersiz paketleme ve eksik gönderim nedeniyle hem ben mağdur oldum hem de müşterime karşı zor durumda kaldım. Bu süreçte firmadan ne düzgün bir açıklama ne de samimi bir özür alabildim; çoğu zaman telefonu açmadılar, açtıklarında da ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi konuştular. Değişim talep ettiğim için de somut bir çözüme ulaşamadık.

Arızalı gelen ve sonrasında da sorunları bitmeyen bu iki kameranın yenileriyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma artık net ve saygılı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.