to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kamera Ve İlgisiz Teknik Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Kartal Elektronik Pazar Hırdavat’tan iki adet o Kam Pro güvenlik kamerası satın aldım. Kameralardan biri sorunsuz çalışırken, diğeri kurulum yapıldıktan yaklaşık iki dakika sonra telefondan hiçbir şekilde izlenemez hale geliyor. Uygulamada bir kamera aktif ve görüntü verirken, diğer kamera sürekli çevrimdışı görünüyor.
Teknik servise ulaşmak zaten başlı başına zor oldu, sonunda durumu detaylıca anlattım. Telefonda sürekli “şunu dene, bunu dene” diyerek oyaladılar, fakat hiçbir yöntem sorunu çözmedi. Sonrasında adres verip ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, gelen iç formda sadece “kontrol edilip geri gönderildi” yazıyor, muhtemelen ürünü gerçek anlamda test bile etmeden sadece fişe takıp yanıyor mu diye bakıp geri yolladılar. Ürün kargodan geldi, aynı sorun hiç değişmeden devam ediyor.
Buna rağmen tekrar telefonda farklı bahaneler üreterek “şu yok, bu yok” demeye devam ettiler, en son da sorunun adaptörden kaynaklandığını iddia ettiler. Yaklaşık üç aydır sorunsuz çalışan diğer kameranın adaptörünü bu arızalı kameraya taktığımı, aynı marka model iki kamera olduğunu, birini çalıştıran adaptörün diğerini de çalıştırması gerektiğini açıkça söyledim. 19 yıllık elektrikçi olduğumu, elimde 1 amper, 3 amper ve farklı amperlerde adaptörler bulunduğunu ve hepsiyle tek tek denediğimi, diğer kamerayı sorunsuz çalıştıran adaptörlerin bu sorunlu kamerayı hiçbir şekilde çalıştırmadığını anlattım. Buna rağmen teknik servis, anlattıklarımı anlamak istemedi ve sürekli aynı noktaya getirip adaptöre bağlamaya çalıştı.
Ben üründeki asıl arızayı anlatmaya çalışırken, teknik servisin konuyu başka yerlere çekmesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Arızalı kameramın gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve teknik servisin bu ilgisiz, sorunu görmezden gelen yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Yaşamış olduğunuz teknik sorun ve servis sürecinde karşılaştığınız iletişim problemleri nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz ve süreçle ilgili aktardığınız bilgiler dikkate alınarak konu yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Özellikle aynı sistem içerisinde bulunan diğer kameranın sorunsuz şekilde çalıştığı ve farklı adaptörlerle yaptığınızı belirttiğiniz testler göz önünde bulundurularak, sorunun yalnızca adaptör kaynaklı olduğunun yeterli teknik inceleme yapılmadan kesin bir şekilde ifade edilmesinin doğru olmayacağı değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, söz konusu kameranın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, arızanın kaynağının gerekli teknik kontroller gerçekleştirilerek net olarak tespit edilmesini ve inceleme sonucuna göre ürün değişimi, onarım veya ücret iadesi gibi uygun çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesini sağlayacağız. Ayrıca servis sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliği konusunda da gerekli iç değerlendirmenin yapılacağını belirtmek isteriz. Sürecin hızlı ve doğrudan ilerleyebilmesi adına, iletişim bilgilerinizin Şikayetvar platformunda paylaşılması mümkün değilse, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi bu şikayet üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşmanız halinde ilgili birimimiz sizinle doğrudan iletişime geçerek süreci takip edecektir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve konunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması için gerekli inceleme ve takibin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, O-Kam Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri
