Nutella Uygulamasında Puan Ve Hediye Sistemi Sorunları: Hak Ettiğim Kazanımlar Tanımlanmıyor

Uzun süredir Nutella uygulamasını kullanarak ürünlerden çıkan kodları giriyor ve puan biriktiriyorum. Ayrıca haftada bir kere tarif paylaşarak düzenli olarak 25 puan kazanıyordum. Yaklaşık altı aydır tarif yapmama ve uygulamada gerekli adımları eksiksiz tamamlamama rağmen bu puanlar hesabıma hiç tanımlanmıyor.

Buna ek olarak uygulamada hediye kısmında da ciddi bir sorun yaşıyorum. Hediye olarak sunulan ürünlerin sanki sadece numunelik ve çok sınırlı sayıda yüklendiğini düşünüyorum, insanlar saatlerce uğraşmasına rağmen karşılığını alamıyor. Ben de hak ettiğim hediyeyi seçmeme rağmen sistem hata verdi ve hediyeyi alamadım, hediyem hesabıma tanımlanmadı.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “bakarız, döneriz” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve sorunlarım devam ediyor. Nutella gibi bir markanın kullanıcılarını bu kadar oyalayan, puan ve hediye sistemini bu kadar belirsiz hale getiren bir uygulama deneyimi sunmasını açıkçası hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Nutella’dan, tariflerden kazanamadığım puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini, hediye seçimimde yaşadığım hata nedeniyle alamadığım hediyemin tarafıma tanımlanmasını ve uygulamadaki puan/hediye sisteminin şeffaf, adil ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.