to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Hediyelere Erişimde Sürekli Yaşanan Sorunlar Güvenimi Zedeliyor
16 Aralık 2025 tarihinde Nutella uygulamasında kampanya saati gelmeden yaklaşık 20 dakika önce sisteme girerek beklemeye başladım. Uygulamada 5255 puanım olmasına rağmen, uzun süredir özellikle tava ve bıçak hediyelerini almaya hiçbir şekilde yetişemiyorum. Daha önceki kampanya dönemlerinde de aynı sorunu defalarca yaşadım ve hâlâ yaşamaya devam ediyorum.
Son denememde yine tava ve bıçak almak için erkenden beklememe rağmen ürünleri alamadım. Hatta bir seferinde “siparişi tamamla” aşamasına kadar geldim, tam işlemi bitirecekken bu kez 25130 hata kodu verildi ve stokta görünen ürünü bu hatadan dolayı alamadım. Uygulamada insanlar 20 saniye içinde birbirleriyle yarıştırılırken, zamanından önce beklememe ve fazlasıyla yeterli puanım olmasına rağmen bir tava ve bıçak dahi alamamak beni gerçekten çok üzdü. Ürün stoklarınız ya yok ya da var olanı da sistemsel hatalar yüzünden kullanamıyoruz. Senede bir kere verilen tava ve bıçak gibi hediyelerin de bu kadar erişilemez olması hiç adil ve şeffaf bir süreç izlenmediğini gösteriyor.
Daha önce bu tarz konularla ilgili Nutella firmasına e-posta da gönderdim. Buna rağmen aynı sorunların devam etmesi, köklü ve büyük bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Nutella uygulamasında kayıtlı adım Ç**** Çakırbey’dir.
Sistemin adil, şeffaf ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek puanlarımla almaya hak kazandığım hediyelerin (özellikle tava ve bıçak) tarafıma verilmesini talep ediyorum. Bu şekilde devam ederse bırakın uygulamaya puan yüklemeyi, evime Nutella dahi almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
keticimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Görüşme sağlandı ve aynen tarafıma şu şekilde konuşma yapıldı tarafımca kaç kullanıcı olduğunu sorduğumda müşteri temsilcisinin sayı bilemediğini ama binlercenin üzerinde diyebilirim diyerek cevap verdiği ve bunun üzerine benim peki 50 tane stok girmek mantıklı mı diye soru yönelttiğimde binlercenin üzerinde insan giriyor bu uygulamaya ve 50 tane tava ya da 50 adet bıçak sisteme yükleniyor interneti hızlı olan kazanıyor yapacak bir şey yok diyerek karşılık almış bulunmaktayım bu çok komik bir cevaptı sorunum çözülmedi kesinlikle memnun kalmadım.
