Nutella Uygulamasında Hediye Kazanma Aşamasında Sürekli Sistem Hatası Ve Mağduriyet

Ebru

310

Nutella uygulamasını iPhone cihazım üzerinden kullanıyorum ve puanlarımı hediyeye çevirmek istediğim her seferinde sistemsel bir sorunla karşılaşıyorum. Uygulama, puan ile hediye stoklarını yenilenmiş olarak gösteriyor, stok güncellenir güncellenmez hemen uygulamaya girip hediyeyi almaya çalışıyorum ancak adres bilgisi aşamasına geldiğimde uygulama beni aniden dışarı atıyor. Tekrar girdiğimde ise hediyenin stokları hemen tükendi olarak görünüyor ve bu yüzden hiçbir şekilde hediyeyi alamıyorum.

Bu sorun 01.12.2025 tarihinde de aynı şekilde devam etti ve stok her yenilendiğinde, her denememde aynı hatayı yaşıyorum. Sadece belirli bir ürün ya da tek seferlik bir problem değil, düzenli olarak tekrar eden bir durum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise sadece “stok yenilenir” denilerek konu kapatılıyor, yaşadığım sistem hatasıyla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Oysa sorun stokta değil, uygulamanın beni adres bilgisi ekranında dışarı atmasından kaynaklanıyor.

Nutella uygulamasındaki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini ve puanlarımla almaya çalıştığım hediyenin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Emek vererek biriktirdiğim puanlar nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

nutella-uygulamasinda-hediye-kazanma-asamasinda-surekli-sistem-hatasi-ve-magduriyet-1.jpg

Gelişme

16 Aralık 2025 13:29

Nutella uygulamasında puanlarım ile kazandığım bıçak hediyesi yaklaşık 1 ay önce uygulamamda “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kazandığım hediye uygulamamdan tamamen kaldırıldı ve bıçak tarafıma hiç gönderilmedi.

Nutella uygulamasında kayıtlı adım Ebru Mekan’dır. Bu süreçte ne uygulama içinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş almadım, ayrıca ben de kimseye ulaşmadım çünkü hediyemin sistemde görünmeye devam edeceğini ve gönderileceğini düşünüyordum.

Kazandığım bıçak hediyemin tekrar tanımlanarak adresime gönderilmesini, varsa sistemsel bir hata olduysa da bunun açıklanmasını talep ediyorum.