to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Nutella Kavanozundan Çıkan Yabancı Maddeyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
Migros Ordu Altınordu şubesinden yaklaşık iki hafta önce aldığımız kapalı Nutella kavanozunun içinden fırça kılı çıktı. Ürünü açtıktan sonra bir tatlı kaşığı aldık ve tam bu sırada kavanozun içindeki kılı fark ettik. Kapalı kavanozdan böyle bir şey çıkması karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve şaşkınlık yaşadım, herkesten beklerdim ama Nutella’dan asla beklemezdim.
Evde küçük yeğenim var, o yeseydi bu yabancı maddeyi fark etmeden tüketebilirdi. Allah korusun, çok daha kötü bir durum yaşanabilirdi. Üründe kıl gördüğümüz anda kavanozu elimizde tutmak bile istemedik ve kullanmayı tamamen bıraktık. Ayrıca bu olay misafirlerimin yanında oldu, hem çok utandım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Kapalı bir üründen böyle bir yabancı madde çıkmasının üretim hattı ve hijyen konusunda ciddi bir sorun olduğuna inandığım için, bu durumun ciddiyetle incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu hijyen sorunu ve güven kaybı için mağduriyetimin giderilmesini, gerekli telafi ve özrün sunulmasını talep ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Çözüm nedir geri mi arayalım numarayı
Nutella markalı bir ürünle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Ordu Altınordu’daki Migros’tan yaklaşık iki hafta önce aldığımız Nutella kavanozunu açtıktan sonra, sadece bir kaşık aldıktan sonra ürünün içinden fırça kılına benzer bir yabancı madde çıktığını fark ettik. Böyle bir markadan böyle bir durumla karşılaşmak zaten güven sarsıcı bir deneyimdi ve ürünü evde tutmak istemediğimiz için elimizde de bulundurmadık. Asıl rahatsızlığım ise şikayetimin Şikayetvar’da “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmamış olması. Ferrero tarafından telefon ile arandığım, ancak açmadığım için ulaşılamadığı bilgisi verilmiş. Fakat madem telefonda bana ulaşılamadı, o zaman mail yoluyla ya da “size ulaşamadık, çözüm üretmek istiyoruz” şeklinde bir bilgilendirme beklerdim. Buna rağmen şikayetin çözümlenmiş gibi işaretlenmesi, hem ilgisiz hem de doğru olmayan bir yaklaşım. Sarelle gibi yerel bir marka varken özellikle Nutella tercih ederken, bu kadar büyük bir markadan hem ürün kalitesi hem de ilgi açısından çok daha hassas davranmasını beklerdim. Üründe yaşadığım yabancı madde sorununun ciddiyetle ele alınmasını, bana gerçekten ulaşarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek bir memnuniyet çalışması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim kurulmadan dosyanın çözümlenmiş gibi gösterilmesi uygulamasının da düzeltilmesini rica ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
