to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Nutella Ürünü Değişim Talebi Ve Mağazanın Reddetmesi
Nutella markasına ait 750 gramlık cam kavanoz ürünü satın aldım. Kavanozu ilk kez açıp tadına bakmak için sadece 1–2 kaşık aldığımızda, ürünün tadının bozuk olduğunu ve görüntüsünün de normal Nutella kıvam ve renginde olmadığını fark ettik. Kavanozun üzerindeki üretim bilgisi ve tüketim tarihi 03/10/2026 p l276 k14 12:10-1 şeklindedir.
Ürünü bir marketten satın aldım. Sorunu fark ettikten sonra markete başvurduğumda, ürün değişimi yapmayacaklarını söylediler. Marketin bu olumsuz tavrı karşısında sinirlenip ürünü markete bırakıp çıktım. Daha sonra Ferrero yetkilisi ile görüştüğümde, ürünle ilgili inceleme yapılacağını belirtti. Ancak bu süreçte hem ürünün bozuk olması hem de marketin değişim yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Nutella’dan bozuk ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından ayrıca bir hediye kutusu gönderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Ne görüştük biz sizinle tam olarak detaylı açıklayıcı bir bilgi vermediniz ürünün saklama koşulları ile alakalı olabileceği bu da marketten kaynaklandığı söylendi tekrar yetkililerle görüşüp iki gün içinde mağduriyetimin giderileceği söylendi ama bir hafta oldu ne arayan var ne Soran bu kadar mı sizin müşteri memnuniyetiniz? Fişi olmadığı için market değişim yapmadı on günlük ürün son kullanma tarihine beş ay var ve ürün o kasaya bırakıp çıktım size resimlerini aldım attım koskoca ferrero markası müşterisine Nutella gönderemiyor özür dileyip yazıklar olsun
Nutella 750 g cam kavanoz ürününün tadı ve kıvamı bozuk çıktı, üretim tarihi 03/10/2026. Market değişim yapmayacağını söyleyince şikayet ettim, Ferrero yetkilisi inceleme yapılacağını belirtti ancak hâlâ bir çözüm alamadım. Bu durum beni mağdur etti ve marka yaklaşımını kötü buluyorum.
Ne zaman arayacaksınız acaba ne zaman sorunumu çözeceksiniz ürününüz arkasında ne zaman duracaksınız hediye özür paketi gönderemediniz geçtim onlardan adresime nutellamı gönderin
