Biriktirdiğim Nutella Puanlarıyla Hediye Alamıyorum Stoklar Hızla Tükeniyor

Ailecek uzun yıllardır gerçek bir Nutella tüketicisiyiz. Ürünü severek ve bol miktarda tüketiyoruz. Yaklaşık 1,5–2 yıldır kapak altı puanları biriktiriyorum ve şu anda yaklaşık 19.000 puanım var ancak bu puanlarla hiçbir hediye alamıyorum. Eskiden puanlarımla Nutella bıçağı, krep tavası, Bluetooth hoparlör ve Nutella gece lambası gibi hediyeler alıyor ve en ufak sorun yaşamıyordum.

Son dönemlerde özellikle Nutella bıçağı için “birazdan yayında” mesajını görür görmez uygulamaya girip, elim tuşun üzerinde bekleyerek sipariş vermeye çalışıyorum. Ancak her seferinde sipariş onaylanmadan “stok tükendi” uyarısı alıyorum. Bu durum defalarca tekrarlandı ve artık stoklarınızın gerçekten çok az olduğu, hatta neredeyse hiç olmadığı izlenimini veriyor. Açıkçası stokların bu kadar hızlı tükenmesi, yıllardır puan biriktiren biri olarak markaya olan inancımı ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Nutella uygulamasına kayıtlı telefon numaram 0540 *** ** **’dir. Daha önce bu konuyla ilgili iletişime geçtiğimde “denemeye devam edin” şeklinde bir yanıt aldım ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut iyileşme ya da çözüm göremedim.

Yılbaşı öncesinde, eskiden olduğu gibi güzel ve yeterli çeşitlilikte hediyelerle puanlarımı kullanmak, yıllardır biriktirdiğim puanların gerçekten bir karşılığı olduğunu görmek istiyorum. Nutella’nın, tüketiciyi yanıltma izlenimini ortadan kaldırmasının tek yolunun da şeffaf bir şekilde stoklarını artırması ve puanlarla hediye kazanımını yeniden erişilebilir hale getirmesi olduğunu düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.