Nuss Kusurlu Ürün İadesi ve 5.000 TL Geri Ödeme Sorunu

Ümraniye Türkan çelik mağazasından 15 Temmuz tarihinde nuss piliseli elbise satın aldım. Satın alma esnasında kumaşta çekik olduğunu fark ettiğim için ürünü özellikle satış danışmanına kontrol ettirdim, buna rağmen aynı kusurlu ürünü paketleyip teslim ettiler.

Üründeki kusuru aynı gün fark edip mağazaya bildirmeme rağmen iade talebim “prosedür” gerekçesiyle günlerce oyalandı. 19 Temmuz’da mağazaya giderek iade işlemini başlatmak istedim, yasal haklarımı da kendilerine açıkça belirttim. Uzun uğraşlar sonunda iade talebimi kabul etmek zorunda kaldılar, ancak bu kez de 5.000 TL’lik iade ücretini tarafıma bir türlü göndermiyorlar.

WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere, Tüketici Hakları'na ve yasal iade sürecine rağmen sürekli bahane üreterek ödeme yapmaktan kaçınıyorlar. Kusurlu ürünü satıp iade sürecinde müşteriyi oyalayan bu yaklaşımın yanıltmadan bir farkı olmadığını düşünüyorum.

Kusurlu olarak sattıkları ürünün 5.000 TL tutarındaki bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve mağazanın bu süreçteki sorumsuz ve oyalayıcı tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.