İletişimsizlik, Kalitesiz Ürün Ve İade Reddiyle Nurtuba'da Mağdur Oldum

11.02.2026 tarihinde Nurtuba Alışveriş sitesinden Buket Elbise isimli ürünü sipariş ettim. Ürünün kalitesizliğini beni şaşırttı, böyle beklemiyordum. Ürün ancak 18.02.2026 tarihinde elime ulaştı ve teslim aldığım gün iade sürecini başlatmak istedim ancak telefonla firmaya kesinlikle ulaşamadım.

Telefonlara cevap alamayınca WhatsApp hattından yazdım, oradan da geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda, “Şikayetvar, Tüketici Hakları'na başvuru mu yapmam gerekiyor” diye sorduğumda tarafıma verilen cevap “Hanımefendi bayram tatiline girdik o nedenle ulaşamıyor olabilir misiniz mantıken” şeklinde oldu. Sanki mantıksız olan benmişim gibi bir üslupla karşılaştım, adeta okul gibi “erkenden bayram tatiline girilmiş” bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu iletişimsizliğin üzerine, herhangi bir gerekçe belirtmeden ve açıklama yapma zahmetine bile girmeden “iadesi mevcut değil” denilerek konu kapatıldı. “Neden iadesi yok” diye sorduğumda dahi cevap verme tenezzülünde bulunulmadı. Müşterilerini bu şekilde mağdur etmelerinden, iletişim kurma biçimlerinden ve ticari ahlak anlayışlarından dolayı son derece şikayetçiyim.

P17732414014212404874615562207 numaralı siparişime ait Buket Elbise ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyim hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tutumun diğer müşterilerin de mağdur olmaması adına gözden geçirilmesini istiyorum. Benim ve çevrem için Nurtuba artık bitmiştir; bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.