İade Sözünün Boş Bırakılması Ve Tutarsız İletişim

Nuray Özgü Güzellik Merkezi’ne protez tırnak işlemi için gittik ve yaklaşık 2,5 saatimizi harcamamıza rağmen son derece kötü bir uygulamayla karşılaştık. Yapılan protez tırnak işlemi, görüntü ve uygulama kalitesi açısından profesyonel bir hizmetten çok uzaktı.

Yaşadığımız sorunu işlem sonrasında kendileriyle hemen paylaştık. Bunun üzerine bize tekrar işlem yapmayı veya farklı bir hizmet hediye etmeyi teklif ettiler. Yaşadığımız olumsuz deneyimden ve güven kaybından dolayı tekrar işlem yaptırmak istemediğimizi, tek talebimizin ödediğimiz ücretin iadesi olduğunu açıkça belirttik.

İlk etapta “iade yapmıyoruz” cevabını aldık. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söyledik. Bu kez bize çelişkili şekilde iade yapabileceklerini, hatta ödemenin aynı gün içinde IBAN üzerinden yapılacağını belirttiler. Biz de bu bilgiye güvenerek bekledik. Ancak tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar sorduğumuzda ise yeniden “biz iade yapmıyoruz” denildi.

Müşteriye önce “iade edeceğiz, bugün ödeme yapılacak” denilip, sonrasında hiçbir ödeme yapılmadan tekrar “iade yapmıyoruz” denilmesini hem tutarsız hem de güven sarsıcı buluyoruz. 7 Ağustos Cumartesi günü alınan bu hizmet için 1.000 TL’yi IBAN yoluyla ödedik ve yaşadığımız mağduriyet, o günden bu yana çözüme kavuşturulmadı.

Biz telafi amaçlı yeni bir işlem ya da farklı bir hizmet istemiyoruz. Güvenmediğimiz bir işletmede yeniden işlem yaptırmamız zaten mümkün değil. Talebimiz yalnızca, ödediğimiz 1.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesi yönündeydi.

Yaşadığımız sürece ilişkin işlem fotoğrafları, ödeme kaydı ve WhatsApp yazışmaları elimizde mevcuttur. Bu nedenle konuyu işletme ile tartışmak yerine, tüketici olarak yasal haklarımızı kullanarak dosyamızı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı belirtmek isteriz. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle söz konusu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyoruz.