Yanlış Beden Ve Kalite Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Nurofficcial Instagram hesabı ve nurofficial.co internet sitesi üzerinden Ortensia isimli elbiseyi satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle beden konusunda bilgi aldım ve elbisenin tam kalıp olduğu söylendi. Buna güvenerek en küçük bedeni olan 36 bedeni tercih ettim. Ürün elime ulaştığında üzerinde hiçbir etiket olmadığını, farklı yerlerinde dikiş iplerinin sarktığını, ip çekilmeleri olduğunu ve elbisenin asla tam kalıp olmadığını, 40 beden gibi durduğunu gördüm.

Ürün 15 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün hem beden sorunu hem de üzerindeki defoları fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim. Firma yalnızca Instagram DM üzerinden iletişim sağlıyor ve mesajlarıma uzun süre dönmediler. Günler sonra, yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde geri dönüş yaptılar ancak net bir çözüm sunmak yerine önce değişim teklif ettiler. Ben ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu kez de daha küçük bedenini üretelim şeklinde, yine günler sonra ve çok geç yanıt verdiler.

Şu an ne iade ne de değişim yönünde somut bir adım atılmış değil, sürekli oyalandığımı ve mesajlarıma bilinçli olarak geç dönüldüğünü düşünüyorum. Üstelik kendi sözleşmelerinde iade süresini 7 gün olarak yazmalarına rağmen, ürün elime gelir gelmez yazmış olmama karşın bu sürenin dolmasına yakın hâlâ Elle tutulur bir çözüm sunulmadı. İlk yazdığımda da “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım.

537AV6649E numaralı siparişle gönderilen bu elbise için öncelikli beklentim, yaşadığım kalite ve beden sorunu nedeniyle ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer değişim yapılacaksa da, gerçekten hatasız ve beden bilgisi doğru verilmiş bir ürün gönderileceğine dair güvence istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yasal iade hakkım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.