Nur Kalay Butik 8 Bin TL’lik Ürünün İadesi Yapılmadı

Nur kalay collection internet sitesinden biri yaklaşık 8 bin tl, diğeri 3 bin küsur tl olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Alışveriş öncesinde özellikle koşulsuz iade olup olmadığını sordum ve koşulsuz iade olduğu söylendiği için gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

Ürünler elime ulaştığında üzerime olmadıkları için ikisini de iade ettim. 3 bin küsurluk ürünün ücreti hesabıma yatırıldı, ancak yaklaşık 8 bin tl’lik ürünün iadesi yapılmadı. Firma ile görüştüğümde iade formuna yalnızca tek ürün yazdığımı, bu yüzden diğer ürünü göremediklerini söylediler. Formu yanlış doldurduysam bile, neden ürün müşteriye geri gönderilmediğini, ellerinde kaldıysa da neden bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını anlayamıyorum.

Ürünleri iş yerimde paketlediğim için kamera kaydım olduğunu, isterlerse görüntülere de bakabileceklerini ilettim. Onlar da kayıtları kontrol edeceklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda “salı günü bakacağız” denilerek konu yine ertelendi. Ayrıca sistemlerinde iki ayrı form göründüğünü, sanki iki ayrı sipariş vermişim gibi bir ifade kullandılar; oysa ben tek seferde, tek siparişle iki ürünü birden aldım ve bu durum üyelik bilgilerimden de açıkça görülebilir.

Gönderdiğim yaklaşık 8 bin tl’lik ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.