Hepsiburada Kullanılmamış Dreame L40 Ultra İçin İade Reddi Hakkı İhlali

Hepsiburada üzerinden Nuo satıcısından 32.210 TL bedelle Dreame l40 Ultra Robot Süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra boyutlarının evimdeki mobilya altlarına uymadığını fark ettim. Ürünü kesinlikle çalıştırmadım, kurulum yapmadım, haritalandırma yapmadım ve herhangi bir şekilde kullanmadım. Aynı gün içerisinde ürünü özenle kendi ambalajına ve kutusuna yerleştirerek tekrar paketledim, sistemden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kargo görevlisine teslim ettim.

20 Ekim tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Sistemde iade red gerekçesi olarak ürünün kullanıldığı yazıyor; ancak ürün hiç kullanılmadığı halde böyle bir gerekçe girilmiş olmasını kabul etmiyorum. Ürünün yalnızca boyut yetersizliği nedeniyle ve cayma hakkımı kullanmak için iadesini talep ettim.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçtiklerini, kutu açıldığı için ürünü tekrar satamayacaklarını ve bu nedenle iade yapmadıklarını ilettiler, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Kutu açılmasının, kullanılmayan bir ürün için cayma hakkımı ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.

Cayma hakkımı kullanmak istediğim bu alışverişte, ürünün kullanılmadığı dikkate alınarak iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürün bedelim olan 32.210 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.