to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Ve Geciken İade Talebi: Tüketici Hakları İhlali
21 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden annem için Dreame d9 Max model robot süpürge satın aldım, ürün 22 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 4200217367 numaralı sipariş kapsamında gönderilen ürünü kullanmak istediğimizde şarj olmadığını, şarj istasyonunda uzun süre beklemesine rağmen pil seviyesinin hiç yükselmediğini fark ettim. Şarj temas noktalarını temizlememe ve istasyonun bağlantısını kontrol etmeme rağmen sorun düzelmedi.
Bunun üzerine 5 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. Görüşmelerde, garanti kapsamındaki ürünlerde servis raporu gerektiği, 14 günlük iade hakkının yalnızca açılmamış ve kurulumu yapılmamış ürünler için geçerli olduğu söylendi. Ancak ben garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim istemedim, ürünü teslim aldıktan sonra yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettim. Canlı destek yazışmalarında da özellikle cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Tüm bunlara rağmen, iade talebimin satıcı tarafından servis sürecine yönlendirildiğini ve sürecin 3 Kasım 2026 tarihine kadar sonuçlanmayacağının bildirildiğini öğrendim. Ürün için ödediğim tutar halen hesabıma iade edilmedi, cayma hakkına dayalı iade talebim de sonuçlandırılmadı. Benim talebim garanti kapsamında bir onarım değil, zamanında oluşturduğum iade talebimin mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında değerlendirilmesi ve ücret iademin yapılmasıdır.
Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde, tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, iade talebimin yalnızca servis sürecine yönlendirilerek uzatılması ve para iademin geciktirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cayma hakkı kapsamında iade talebimin acilen onaylanmasını, servis süreci şartının kaldırılmasını ve ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
