to read complaints and reviews, or file yours.Püskülleri Kesip Overlokla Gönderme Teklifi Yetersiz
Nun Dekoratif’in internet şubesinden 16 Aralık’ta aldığım, 28 Aralık’ta kullanmaya başladığım halının püskülleri yaklaşık 15 gün içinde tamamen deforme oldu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermem istendi ve 13 Ocak’ta halıyı kendilerine teslim ettim. İnceleme sonucunda sorunun halı ipliğinden kaynaklandığı, püskülleri kesip overlok çekerek gönderecekleri söylendi.
Ben bu çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum, satın aldığım üründen çok kısa sürede böyle bir problem yaşamamam gerekirken, şimdi de halının ilk aldığım halinden farklı, kesilmiş ve overloklu bir şekilde elime geçmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Sipariş numaram 52263’tür. Ayıplı çıkan bu halı için püskülleri kesip tadilat yapılması yerine, başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sipariş sürecinde özellikle ve açıkça overlok istemediğimi belirtmeme rağmen, firma tarafından halıya overlok/saçak işlemi yapılmak istendiği tarafıma iletildi. Dün akşam yapılan görüşmede, bu işlemin halı kesilerek yapılacağı ve bu nedenle ürünün boyunun 5’er cm kısalacağı belirtildi. Bu durum, açıkça kullanıcı onayı olmadan ürünün ölçü ve formunun değiştirilmesi anlamına gelmektedir ve kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma sunulan bu çözüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Onarım seçeneğini reddederek, yasal hakkım olan ürünün değişimi veya ücret iadesi talebimi firmaya net bir şekilde ilettim. Şu an geri dönüş beklemekteyim. Bu süreçte yaşadıklarım, bu firmadan alışveriş yapacak tüketicilerin son derece dikkatli olması gerektiğini açıkça göstermektedir.
Şikayetim sonrasında firmadan yeni bir geri dönüş aldım. Ürünü ayıplı/kusurlu olarak bildirmeme rağmen, herhangi bir onarım, değişim ya da bedel iadesi yapılmaksızın, halının kusursuz kabul edilerek tarafıma geri gönderileceği iletildi. Üstelik kargo bedelinin de tarafıma yansıtılacağı belirtilmiştir. Henüz kısa süreli kullanımda ciddi deformasyon yaşayan bir ürünün, firmanın kendi incelemesinde iplik kaynaklı sorun olduğu kabul edilmesine rağmen bu şekilde işlem görmesi, tüketici haklarının açıkça ihlalidir. Ayıplı olduğu sabit olan bir ürün için tüketiciye hiçbir yasal hak tanınmadan ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşım, mağduriyetimi gidermek bir yana, süreci daha da ağırlaştırmaktadır. Konunun yasal mercilere taşınacağını açıkça belirtmek isterim. (Tüm konuşmalara aşağıda yer verilmiştir.)
Konuşma görüntüleri ektedir.
