Defolu Halı İadesi Reddedildi, Hakem Heyeti Ücret İadesi Kararı İhlal Ediliyor

Nun Halı’dan internet sitesi üzerinden Nisan ayında Sisal serisi siyah beyaz halı satın aldım. Sipariş numaram 68843. Kargo elime ulaştığında halıyı açar açmaz defolu olduğunu fark ettim.

Ürünün defolu çıkması üzerine 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade ve ücret iadesi talep ettim ancak firma internetten aldığım bu ürün için iade olmayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Defolu gelen bir ürünün üstelik yasal süresi içinde iade alınmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Hakem Heyeti ücret iadesine karar verdi ancak firma ücret iadesine olumlu dönüş yapmıyor. Defolu gelen halımın koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.