Çözüldü

Satın Aldığım Makarna Bozuk Ve Sağlıksız Çıktı: Ürün Değişimi Ve Özür Bekliyorum

Oguzhan

Nuh'un Ankara Makarnası

873

Oguzhan'ın Teşekkür Mesajı

“Geri dönüş süreci uzun olsa da bilgilendirme yapıldı. Hediye için de teşekkür ediyorum.”

Yakın zamanda bölgemdeki bir marketten Nuh'un Ankara marka yüksük tipi makarna satın aldım. Ürünün üretim tarihi 15/06/2025, tavsiye edilen tüketim tarihi 15/06/2027 ve parti numarası 166 k1 17:45’tir. Paketi açtığımda, makarnaların bir kısmının şekli bozuk ve üzerinde siyah benekler olduğunu fark ettim. Bu durumun insan sağlığı açısından riskli olduğunu düşünüyorum ve böyle bir kalite sorununu kabul edemiyorum.

Ürünü 22,50 TL ödeyerek aldım. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

satin-aldigim-makarna-bozuk-ve-sagliksiz-cikti-urun-degisimi-ve-ozur-bekliyorum-1.jpg

Nuh'un Ankara Makarnası

Müşterimiz ile iletişime geçilmiş olup konunun detayları hakkında kendileri ile görüşme sağlanmıştır. Nuh'un Ankara Makarnası olarak ürünlerimize karşı göstermiş olduğunuz hassasiyetten ötürü teşekkürlerimizi sunar karşılaşmış olduğunuz durumdan ötürü üzüntülerimizi iletiriz. Müşteri geri bildirimleri, işletmemizde uyguladığımız Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, müşterilerimizle iletişimin ve sistemimizde gerekli iyileştirmelerin sağlanmasında en önemli geri besleme aracıdır. Bizlere, ürünlerimizle ilgili herhangi bir istek, öneri ya da şikayetinizi iletebilirsiniz. Nuh'un Ankara Makarnası olarak bu talihsiz olaydan dolayı tekrar üzüntülerimizi iletir iyi günler dileriz. Saygılarımızla Nuh'un Ankara Makarnası

Oguzhan

Firmadan d. Hanım iletişime geçip olası sebepler hakkında bilgi verdi ve ürünün adresimden alınıp laboratuvarda incelenip gerekli bilgilendirmenin yapılacağı bilgisini paylaştı. Aynı gün a. Bey'e ürünü teslim ettim.

Oguzhan

Şikayet üzerinden 20 gün geçti fakat firma laboratuvar sonuçlarını tarafımla paylaşacağız demesine rağmen hiçbir paylaşımda bulunmadı. Bunun birkaç sebebi olabileceğini düşünüyorum. 1) Firma hiçbir şekilde numuneden analiz yapmadı. 2) Firma analiz yaptı ve çıkan sonuçlar halk sağlığını tehdit edecek boyuttaydı ve bu yüzden paylaşım yapmadı. Bilinen bir markanın bu şekil ilgisiz hareket etmesi kabul edilebilir değil. İnsan sağlığını şüpheye düşürmemeleri gerekirdi. Çevremdeki insanlara yaşadığım durumu, firma iletişimini görsel fotoğraflar ile anlattım, tabi markayı tercih edip etmemek herkesin kendi tasarrufundadır.

Oguzhan

Geri dönüş süreci uzun olsa da bilgilendirme yapıldı. Hediye için de teşekkür ediyorum.