İptal Edilen Turun Ücreti 24 Gündür İade Edilmedi

NST North South Turkey Turizm’den 5 kişi olarak satın aldığımız Bolu Yedigöller Turu için kişi başı 1.500 TL olmak üzere toplam tutarın %50’si olan 3.750 TL, 27/10/2025 ve 29/10/2025 tarihlerinde firmanın hesabına yatırılmıştır. Turun başlangıç saatinin tarafımızla yapılan anlaşma gereği 06.30 olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, turun gerçekleşeceği tarihten yalnızca bir gece önce tarafımıza gönderilen bir mesajla saatin bir saat erkene çekildiği bildirilmiştir. Bu değişiklik öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış, programımızı doğrudan etkileyen bu değişiklik tamamen tek taraflı olarak gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle 01/11/2025 tarihinde iptal talebimizi ilettik ve iptal talebimiz firma tarafından kabul edilmiştir.

Buna rağmen, aradan 24 gün geçmesine karşın ücret iadesi yapılmamıştır. Bu süreçte hem ben hem arkadaşım, firma ile defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık, çelişkili bilgiler verildi ve net bir yanıt alamadık. Ayrıca bazı telefon görüşmelerinde firma çalışanı tarafından tarafımıza karşı saygısız, kaba ve uygunsuz bir üslup kullanılmış, ses tonunun yükseltildiğine bizzat şahit olduk. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır.

Tüketici mevzuatına göre, tüketici tarafından haklı nedenle iptal edilen hizmetlerde ücret iadesinin makul süre içinde ve en geç 14 gün civarında yapılması gerekirken, bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen firmanın iade yükümlülüğünü yerine getirmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ödenen toplam 3.750 TL’nin daha fazla gecikme yaşanmadan derhal tarafımıza iade edilmesini ve iade işlemi yapıldığında dekontun bize iletilmesini talep ediyorum.