to read complaints and reviews, or file yours.Nsmart'tan Aldığım Yenilenmiş Telefon Çizik Çıktı
Nsmart'tan yenilenmiş telefon aldım, değişimi kendileri teklif etti. Gönderdikleri telefonun üzerinde çizik varken, müşteri kaynaklı diye geri gönderiyorlar. Bir de her aşamada bilgi vereceğiz diyorlar, o da ortalıkta yok. Buradan telefon almak kesinlikle pişmanlıktır.
Gelişme
Nsmat ve Hepsiburada pişmanlıktır o kadar ürün aldım ama buradaki kadar rezillik görmedim nsmart firması tam bir pişmanlıktır kimsenin bir birinden haberi yok sattıkları üründen haberi yok alın pişman olun paranıza yazık ben öğrendim bunu bu firmadan
Teşekkür ederim daha yayınlanmadan çözüm sundular
Merhabalar Eren Bey, Gelen telefonun arka kısmında oluşan çizik nedeni ile değişim öncelikle kabul edilmemiştir. Fakat konu detaylı incelendiğinde sizin memnuniyetiniz bizim için öncelikli olduğu için ürünün değişimi yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sizden ürünü aldığım güne lanet olsun hayatımda gördüğüm sözüne en güvenilmez firmasınız
Tekrar Merhabalar Eren bey, Süreç ile ilgili müşteri memnuniyeti kapsamında çizik oluşan ürün için değişim onayı vermemize rağmen yorumlarınız ne yazık ki gerçeği yansıtmamaktadır. Konuyu detaylı olarak ürün görselleri ile beraber ekte inceleyebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürünün son test işlemi başarılı şekilde tamamlanmasına rağmen; Cihaz tarafınıza ulaştığında dokunmatiğin sağlıklı çalışmadığını ve ses sorunları yaşadığınızı beyan etmişsiniz. Yenilenmiş cihaz satın almış olduğunuz için ürünümüz garantilidir. Garanti kapsamında hizmet almak için ürünü tarafımıza gönderdiniz. Nsmart olarak müşterilerimizin memnuniyeti öncelik olduğu için ilgili parçanın değişimi yerine müşterimiz talep etmesi durumunda telefon yenisi ile değişmektedir. Satın aldığınız telefonun değişimine onay verilmeme nedenini satış sonrası oluşan çiziktir. Ekteki görsellerden kontrol edebîlerisiniz. Yukarıda anlatılan süreçler yaşanmasına rağmen daha önce de bahsettiğimiz üzere Müşterilerimizin Memnuniyeti Önceliklidir ilkesinden yola çıkarak Müşteri Hizmetleri olarak ürün değişiminin yapılması için cihazı sizden geri istedik, siz hatta ilk yorumunuzda şikayet daha yayınlanmadan yardımcı oldular yazdınız. Değişim amaçlı göndermiş olduğunuz telefon 24.03.2025 Pazartesi öğlen saatine yakın tarafımıza ulaştı. Öğlen arasından hemen önce gelen telefon içinde kişisel hesabınız vb. kontrolleri yapıldı ve saat 14:50'de kargoya teslim edilmek üzere hazırlandı. Süreç ile ilgili sizle konuşuldu ve size bilgi verilmesine rağmen siz sinirli şekilde aynı gün kargoya verecekseniz verin yoksa ben kabul etmiyorum diye cevap verdiniz. 24 Mart Pazartesi gelen ürün hiç bekletilmeden öncelik verilip işleminiz yapılmasına rağmen kargo kuryesinin paketi teslim alması ne yazık ki 25.03.2025 yani bugün sabah salı gününe kalmıştır. Tüm bu hassasiyetimize rağmen, ilgilenmediler. Ürünün iadesini gerçekleştirmemiz için satın aldığınız platform üzerinden iade talebi açmanız gerekmektedir. Nsmart Müşteri Hizmetleri.
Merhaba yanlış bilgi vermeye devam ediyorsunuz siz bana bilgi vermediniz ben sizi arayıp bilgi aldım ve görüştüğüm kişi bana Y*** C*** bey kargonun gerekirse kendisinin bizzat bırakacağını söyledi her sözünüzde güveni kıran sözcükler mevcut ben şimdi nereden bileyim paylaştığınız görselin benim telefonum olduğunu onu bile kanıtlayamazsınız kaldı 21.03.2025 tarihinde saat: 11.10 beni arayan ve görüşme yaptığım hanımefendi ürünün pazartesi elimde olacağını kesin olduğunu söyledi. Yalansa bana ses kaydını gönderin bu saatteki dinleyeyim hani müşteri memnuniyeti olarak kaydeyorsunuz ya ondan sonra da ben dün kendim aradım sizden dönüş olmayınca benden fatura istediniz bende 16:00 da faturayı kestim hatta görüştüğüm kişiye erkenden neden haber vermediniz ben aramasam haber vermeye tenezzül dahi etmezsiniz dedim kaldı ki Y*** c*** bey kendinin kargoyu bizzat bırakacağını ve ürünün kargolanma işlemini takip edeceğini söylemesine rağmen sonradan kargo firması gelmedi diye farklı bir bilgi iletti bu da firmanızın çalışma sistemi hakkında beni oldukça bilgi sahibi yaptı söylediklerimin halen arkasındayım ses kaydını gönderin dinleyelim ve kimin haklı olduğunu belirleyelim
Hatta 21.03.2025 tarihinde arayan hanımefendi kusura bakmayın teknik servisimizin hatası ben ürünün b grade olduğundan üzerinde kılcal çizikler olabileceğini kabul ediyorum teknik servisteki arkadaşlarımız konuyu yanlış anlamışlar dediği için teşekkür ettim ama anlaşılan siz onu bile bilmiyorsunuz bence konuyu detaylı araştırın da ondan sonra müşterinize dönün
Tekrar Merhabalar, Öncelikle ilk yazdığınız şikayetiniz de kimsenin sizle ilgilenmediğini satılan üründen haberimiz olmadığı gibi açıklamada bulunmuşsunuz. Şuan yaşanan durum hala aynı şekilde ilerliyor. Sondan başlarsak, satın aldığınız telefonu iade edebilmeniz için Yiğitcan bey size satın aldığınız platform üzerinden iade talebi açın demesine rağmen iade talebi açmayıp müşteri hizmetlerimize bugün 15:00 'e kadar para geldi geldi gelmedi görürsünüz gibi açıklamalarda bulunuyorsunuz. KVKK kapsamı gereği ses kayıtları ve imei görüntülerinizi paylaşmıyoruz. Fakat görselde olan telefon sizin telefonunuz. TSE standartlarında ilk tespit, onarım ve son test işlemleri imei numarası görünecek şekilde kamera altına gerçekleşmektedir. Ekteki görsellerden bir tanesi video 'dan alınmıştır, videonun devamında imei numarası görünmektedir. Sonuç olarak * Bir ürün satın aldınız ve fiziken hasar aldı ve çizildi. Ürün değişimi onaylanmadı ama sorun giderildi. ( Fakat siz durumdan memnun kalmadınız) * Satış bölümünden onay ile çizik olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılacaktır şeklinde müşteri hizmetlerimiz ile görüşme yaptınız. * 24 Mart günü ulaşan telefon için Yiğitcan bey sizinle müşteri hizmetlerinden yetkili biri ile görüşmek istediğiniz için direk kendi telefonundan irtibata geçmiştir, ve süreci anlık olarak size anlatmıştır. Kargo firması akşam 17:00 'ye kadar ürünü teslim alacaklarını söylediğini ve bu bilginin sizede iletildiği blidiğiniz halde ürünü aynı gün verdiniz verdiniz yoksa iade alın diye konuştunuz. Herşey açık açık ifade edilmesine rağmen en hızlı şekilde 2 3 gün sürebilen işlemler sizin özelinizde saatler e indirgenmişken siz konuyu odağından saptırmaktasınız. İlk cümlemde de söylediğim üzere şuan da ürünü iade alacağız fakat yine süreci başlatmıyorsunuz. İade talebi açmadığınız için iadeyi alamıyoruz. Lütfen iade sürecini satın aldığınız platform üzerinden yapınız. Aksi durumda bayram öncesinde telefon size geri gönderilmek zorunda kalacaktır. Saygılarımızla.
İade talebi dün açıldı sizin onayınız gerekiyor olabilir
Merhabalar, İade Hepsiburada platformu üzerinde görünmediği için, Hepsiburada tarafına NSMART olarak kayıt açtırdık ve iadeyi onayladık. Ödeme Hepsiburada tarafından tarafınıza iade edilecektir. Saygılarımızla.
