Nsmart'tan Aldığım Yenilenmiş Telefon Çizik Çıktı

Tekrar Merhabalar Eren bey, Süreç ile ilgili müşteri memnuniyeti kapsamında çizik oluşan ürün için değişim onayı vermemize rağmen yorumlarınız ne yazık ki gerçeği yansıtmamaktadır. Konuyu detaylı olarak ürün görselleri ile beraber ekte inceleyebilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürünün son test işlemi başarılı şekilde tamamlanmasına rağmen; Cihaz tarafınıza ulaştığında dokunmatiğin sağlıklı çalışmadığını ve ses sorunları yaşadığınızı beyan etmişsiniz. Yenilenmiş cihaz satın almış olduğunuz için ürünümüz garantilidir. Garanti kapsamında hizmet almak için ürünü tarafımıza gönderdiniz. Nsmart olarak müşterilerimizin memnuniyeti öncelik olduğu için ilgili parçanın değişimi yerine müşterimiz talep etmesi durumunda telefon yenisi ile değişmektedir. Satın aldığınız telefonun değişimine onay verilmeme nedenini satış sonrası oluşan çiziktir. Ekteki görsellerden kontrol edebîlerisiniz. Yukarıda anlatılan süreçler yaşanmasına rağmen daha önce de bahsettiğimiz üzere Müşterilerimizin Memnuniyeti Önceliklidir ilkesinden yola çıkarak Müşteri Hizmetleri olarak ürün değişiminin yapılması için cihazı sizden geri istedik, siz hatta ilk yorumunuzda şikayet daha yayınlanmadan yardımcı oldular yazdınız. Değişim amaçlı göndermiş olduğunuz telefon 24.03.2025 Pazartesi öğlen saatine yakın tarafımıza ulaştı. Öğlen arasından hemen önce gelen telefon içinde kişisel hesabınız vb. kontrolleri yapıldı ve saat 14:50'de kargoya teslim edilmek üzere hazırlandı. Süreç ile ilgili sizle konuşuldu ve size bilgi verilmesine rağmen siz sinirli şekilde aynı gün kargoya verecekseniz verin yoksa ben kabul etmiyorum diye cevap verdiniz. 24 Mart Pazartesi gelen ürün hiç bekletilmeden öncelik verilip işleminiz yapılmasına rağmen kargo kuryesinin paketi teslim alması ne yazık ki 25.03.2025 yani bugün sabah salı gününe kalmıştır. Tüm bu hassasiyetimize rağmen, ilgilenmediler. Ürünün iadesini gerçekleştirmemiz için satın aldığınız platform üzerinden iade talebi açmanız gerekmektedir. Nsmart Müşteri Hizmetleri.

Tekrar Merhabalar, Öncelikle ilk yazdığınız şikayetiniz de kimsenin sizle ilgilenmediğini satılan üründen haberimiz olmadığı gibi açıklamada bulunmuşsunuz. Şuan yaşanan durum hala aynı şekilde ilerliyor. Sondan başlarsak, satın aldığınız telefonu iade edebilmeniz için Yiğitcan bey size satın aldığınız platform üzerinden iade talebi açın demesine rağmen iade talebi açmayıp müşteri hizmetlerimize bugün 15:00 'e kadar para geldi geldi gelmedi görürsünüz gibi açıklamalarda bulunuyorsunuz. KVKK kapsamı gereği ses kayıtları ve imei görüntülerinizi paylaşmıyoruz. Fakat görselde olan telefon sizin telefonunuz. TSE standartlarında ilk tespit, onarım ve son test işlemleri imei numarası görünecek şekilde kamera altına gerçekleşmektedir. Ekteki görsellerden bir tanesi video 'dan alınmıştır, videonun devamında imei numarası görünmektedir. Sonuç olarak * Bir ürün satın aldınız ve fiziken hasar aldı ve çizildi. Ürün değişimi onaylanmadı ama sorun giderildi. ( Fakat siz durumdan memnun kalmadınız) * Satış bölümünden onay ile çizik olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılacaktır şeklinde müşteri hizmetlerimiz ile görüşme yaptınız. * 24 Mart günü ulaşan telefon için Yiğitcan bey sizinle müşteri hizmetlerinden yetkili biri ile görüşmek istediğiniz için direk kendi telefonundan irtibata geçmiştir, ve süreci anlık olarak size anlatmıştır. Kargo firması akşam 17:00 'ye kadar ürünü teslim alacaklarını söylediğini ve bu bilginin sizede iletildiği blidiğiniz halde ürünü aynı gün verdiniz verdiniz yoksa iade alın diye konuştunuz. Herşey açık açık ifade edilmesine rağmen en hızlı şekilde 2 3 gün sürebilen işlemler sizin özelinizde saatler e indirgenmişken siz konuyu odağından saptırmaktasınız. İlk cümlemde de söylediğim üzere şuan da ürünü iade alacağız fakat yine süreci başlatmıyorsunuz. İade talebi açmadığınız için iadeyi alamıyoruz. Lütfen iade sürecini satın aldığınız platform üzerinden yapınız. Aksi durumda bayram öncesinde telefon size geri gönderilmek zorunda kalacaktır. Saygılarımızla.