to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S23 Ultra Ekran Sorunu Ve Servis Cevabı
Trendyol üzerinden Nsmart firmasından Samsung Galaxy S23 Ultra telefon aldım. Telefonu 1 ay kullandım, telefonu düşürme veya sıvı teması asla olmadı. Telefonu kullanırken aniden ekranda yatay beyaz çizgi oluştu, servise gönderdim. Bir hafta sonra servisin cevabı: ekran içten kırılmış, suç sizde, 10 bin TL gönderirseniz yaparız dediler.Gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağım. Tüm harcanmış zamanım ve boşa giden paramı bu garanti firmasına yar etmeyeceğim.
Merhabalar Cenk Bey, Yapılan inceleme sonucunda Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili telefon ve whatsapp üzerinden size detaylı bilgilendirme yapmış olduğu tespit edilmiştir. Tüm konuşmalarınız ve yazışmalarınız müşteri memnuniyeti için kayıt altındadır. "Dalga geçer gibi istediğiniz yere şikayet edin " gibi bir cümle kullanılmamıştır siz şikayet edeceğinizi söylediğiniz için yasal hakkınızdır kullanabilirsiniz şeklinde bilgi verilmiştir. Size gönderdiğimiz fotoğraflar ilk satın almadan önceki test kayıdından alınmış (isterseniz imei görünen kısmını da özelden paylaşabiliriz) ekran görüntüsüdür, ikinci fotoğraf teknik serviste arızalı olarak gönderdiğinizden sonra detaylı kontrolleri yapılarak servis formu oluşturulmadan önceki tespit fotoğraflarından bir tanesidir. Nsmart olarak tüm işlemlerimiz kamera altında yapılmaktadır. Nsmart Müşteri Hizmetleri olarak konuyu tekrar detaylı olarak tekrar incelediğimizde Teknik Servis raporunda da yazdığı gibi 45 gündür sağlam olarak çalışan size gönderilmeden önce kamera altında video kaydı yapılarak test edilen telefonun ekranı darbe/baskı 'ya bağlı olarak hasar almış ve ekranda beyaz çizgi oluşmuştur. Global tüm markaların uyguladığı kurallar gereği ve bizimde uyduğumuz garanti şartları dışına çıkan bir durum olduğu için sizden ekran değişim ücreti talep edilmiştir. Sizlere yardımcı olmak için iletişime geçtiğimizde ne yazık ki ya ücretsiz onarım yada telefonun iade etmek istediğinizi söylemektesiniz. Garanti dışı hasara bağlı oluşan bu problemden dolayı size ücretsiz hizmet verememekteyiz. Nsmart Müşteri Hizmetleri
Telefonu gerekli koruyucu materyaller ile özenle korudum asla darbe ve sıkışma durumu olmadı ve mağduriyetim giderilemedi. Sizden alışveriş yaparak hata yaptım, tecrübe oldu başkaları da şu an sizin yazdıklarınız ile her şeyi de görmüş anlamış olmuştur. Sıfır asıl yetkili yerlerden almak lazımmış. Bu konuyu Avukatım ile gerekli Tüketici Hakem Heyeti başvurularını başlatacağız.
Tekrar Merhabalara, Oluşan bu durum sıfır telefon içinde garanti dışı olarak değerlendirilerek sizden ücret talep edilecek bir durumdur. Şikayetinizde telefon kutusundan çıkarılmadan geri gönderildi diye beyan vermişsiniz size teknisyen kamerasından fotoğraf paylaştım 4 5 farklı fotoğrafta mevcuttur. İstediğiniz yere şikayet edin gibi bir cümle kullanmamış olmamıza rağmen bizleri itham ederek müşterilerimize olan iletişimimizi farklı göstermeye çalışmaktasınız. Son olarak Tabiki tüm yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz. Nsmart Müşteri Hizmetleri
Sıfır telefonlardaki orijinal garanti yetkilileri eminim ki ya tamir edilirdi ya da telefon değişimi yapılırdı. Size soruyorum telefonun dışında en ufak darbe izi var mıydı. Ve size beyanımda gönderdiniz demedim, gönderdiğiniz fotoğraf dedim ilk gönderdiğiniz fotoğrafta halen kutu içerisindeydi telefon ve içi açılmış şekilde fotoğraf göndermediniz. Telefonu onarım yapmadan göndereceğinizi söylediniz daha elime ulaşmadı inşallah eskisinden daha kötü durumda değildir. Telefonun içi açılıp kontrol edildi mi.
Merhabalar, Ürüne müdahale edilmemiştir.
Müdahale edilmediğini sizde söylediniz telefonun dışından bakarak iç ekran kırılmış olduğunu söyleyip bir de 10 bin tl para istiyorsunuz. Buradaki konuşmalar yeni sizden alışveriş yapacaklara örnek olsun
Tekrar Merhabalar, Bu durum zaten teknik olarak belli bir durum ürünlerin parçaları yenileri ile değişir. Ürün teknisyen tarafından kontrol edilip garanti dışı olduğu tespit edilen sorundan kaynaklı garanti dışı kalmıştır. arzu ederseniz kendiniz telefonu samsung servisine götürerek bilgi alabilirsiniz. Siz inşallah daha kötü durumda değildir demenize istinaden yazılmıştır.
Telefon elime ulaşınca Tüketici Hakem Heyeti başvurumda bilirkişi tarafından incelemede bulunacaktır.
