to read complaints and reviews, or file yours.Ns Sposa Bedenime Uygun Gelinlik Sözünün Yerine Başka Ürün Verilmesi
Yaklaşık 1 ay önce Ns Sposa İzmir Konak şubesinden bedenime göre birebir yapılacağı söylenerek bir gelinlik satın aldım ve ücretin yarısını ödedim. Bana özellikle ölçülerime göre tam uyumlu olacağı, prova sürecinde de istediğim modelin uygulanacağı ifade edildi.
İlk provamı 2 hafta önce yaptığımda, karşıma çıkan gelinliğin satın aldığım gelinlikle uzaktan yakından ilgisi olmadığını gördüm. Bunun üzerine gelinliğin baştan yapılacağı, düzeltilip istediğim hale getirileceği söylendi. Ancak dün gittiğim ikinci provada da yine istediğim gibi bir gelinlik yoktu, verilen sözler tutulmadı.
Satın aldığım orijinal gelinliği tekrar deneyip durumu göstermek istediğimde, ürünün satıldığını söylediler. Fakat kabine girmeden hemen önce gelinliği askıda kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen ürünün satıldığını iddia etmeleri, sanki gelinliği özellikle saklayıp bana farklı bir ürün dayatmaya çalıştıkları izlenimi yarattı. Bu süreçte “halledeceğiz” denilerek sürekli söz veriliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Düğünüme 3 hafta kalmışken hâlâ net bir çözüm sunulamaması ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu mağazadan alışveriş yaptığıma son derece pişmanım. Ns Sposa İzmir Konak şubesinden talebim, satın aldığım ve üzerinde anlaştığımız modele uygun gelinliğin, ölçülerime tam uyacak şekilde, sıfırdan ve doğru biçimde yapılmasıdır. Sürecin acil şekilde ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki, gelinlik üretim ve prova süreçleri doğası gereği aşamalı ilerleyen ve her provada detayların netleştirildiği bir süreçtir. İlk provada özellikle yaka formu ile ilgili talebiniz doğrultusunda gerekli notlar alınmış ve düzeltme süreci başlatılmıştır. Provaların amacı da tam olarak bu noktada, model üzerindeki kritik detayları belirlemek ve nihai ürünü adım adım istenilen forma ulaştırmaktır. Bu nedenle 2–3 hatta bazı durumlarda 3–4 prova yapılması son derece normal bir süreçtir. Ayrıca mağaza yoğunluğu sebebiyle o an tekrar denemek istediğiniz ürünün denemede ya da atölyede olabileceği bilgisi tarafınıza bu doğrultuda iletilmiştir. “Satıldı” şeklinde bir ifade kullanıldıysa da, bunun o anki yoğunluk ve iletişim karmaşasından kaynaklı bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünmekteyiz. Şu an gelinliğiniz, özellikle talep ettiğiniz yaka formu başta olmak üzere, atölye ekibimiz tarafından titizlikle yeniden düzenlenmektedir. Amacımız, tüm detayların içinize tamamen sinecek şekilde son haline getirilmesidir. Bunun dışında ürünle ilgili herhangi bir problem olmadığı da tarafınıza iletilmiştir. Sizin için bu sürecin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Bu nedenle tüm ekibimizle birlikte, en özel gününüzde memnun kalacağınız sonucu ortaya çıkarmak adına süreci özenle ve dikkatle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz.
