Npopi.com Ürün Görseldeki Gibi Değil, İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sağlanamıyor

Npopi.com internet sitesinden görseline güvenerek yaklaşık 1.765 TL tutarında bir elbise satın aldım. Kargo 1 Ağustos Cumartesi günü iş yerimize teslim edilmiş, şehir dışında olduğum için ürünü ancak 3 Ağustos akşamı elime alabildim. Elbiseyi yalnızca açıp denedim ve görseldeki duruşuyla hiçbir şekilde aynı olmadığını, üzerimde çok farklı durduğunu görünce ertesi gün, yani ürün bende sadece bir gün kalmışken, hemen firmaya iade için geri gönderdim.

Yaklaşık 10–12 gün boyunca firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Ben de bunun üzerine kendim ulaşmaya çalıştım ancak kesinlikle müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, sürekli bant kaydı dönüyor. WhatsApp hattından kim olduğunu bilmediğim biriyle yazışmak zorunda kaldım. İade istediğimi belirttiğimde, açılan ürünün iade alınamayacağını söylediler. Ürünün sadece bir gün bende kaldığını, sadece elime alıp baktığımı, ürün incelendiğinde herhangi bir kokuya, makyaj lekesine ya da kullanım izine rastlanmayacağını, bunun bilincinde olduğumu ifade etmeme rağmen tersleyici bir üslupla cevap verildi.

Diğer firmaların bu tarz iadeleri kabul ettiğini söylediğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Son çare olarak en azından tutarın hediye çekine çevrilmesini talep ettiğimde bu talebim de dikkate alınmadı ve bu aşamadan sonra WhatsApp hattından yazıştığım numara beni tamamen engelledi. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de yazışma yoluyla muhatap bulabiliyorum.

Hem ürünü görseldeki gibi olmadığı için hemen geri göndermeme rağmen iade talebimin reddedilmesini hem de iletişim kanallarından engellenmemi kabul etmiyorum. Ücretimin ya doğrudan tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile saygısız üslup konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.