Npopi.com Ter Kokusu Gerekçesiyle Değişim Reddi Ve Kaba İletişim Şikayeti

Npopi.com’dan 01/01 tarihinde sipariş verdiğim v yaka, karpuz kollu, şifon siyah elbise 05/01’de iş adresime teslim edildi, ancak rahatsızlığım nedeniyle işe gidemediğim için elbise fiilen 07/01 gecesi elime geçti. Elbiseyi sadece üzerime giyip çıkararak denedim, bedeni tam oturmadığı için de ertesi gün WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp değişim talebinde bulundum.

WhatsApp yazışmalarında, ter ve parfüm kokusu olmadığı sürece değişim yapılabileceği, değişim sonucunda da para iadesi değil alışveriş çeki verileceği tarafıma yazılı olarak bildirildi. Bu koşulları kabul ederek ürünü kendilerine geri gönderdim. Ürün bugün ellerine ulaştığında ise, elbisenin “ter koktuğu” gerekçesiyle değişim yapılmayacağını, oldukça kaba bir üslupla mesajla bildirip ürünü kargoya vererek geri gönderdiklerine dair bilgi yolladılar. Mesajların ekran görüntüleri bende mevcuttur.

Sadece kısa süreliğine üzerime giyip çıkardığım, hijyen ürünü de olmayan bir elbisenin “ter kokuyor” gibi bir gerekçeyle keyfi biçimde reddedilmesini ve bu sırada kullanılan kaba iletişim dilini tüketici olarak son derece rahatsız edici buluyorum. Mağazalarda denediğimiz hiçbir ürünü satın alma zorunluluğumuz yokken, internetten alınan bir üründe bu şekilde davranılması bana göre hiç adil değil.

Ben bu süreçte öncelikle saygılı ve sağlıklı bir iletişim, ardından da verdikleri sözün tutulmasını ve elbiseyle ilgili net bir şekilde değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Para iadesi yapmadıklarını en baştan kabul etmiştim, başka bir ürünle değişim ya da tarafıma alışveriş çeki tanımlanmasını istiyorum. “Ter kokuyor” iddiasının keyfi bir gerekçe olarak kullanıldığını düşünüyorum ve bu tarz işletmelerin müşteriyle iletişimi ve süreç yönetimi konusunda denetlenmesini talep ediyorum.

Şikayetimi, benzer olumsuzlukların başka tüketicilerin başına gelmemesi, bu tür yaklaşımların yaygınlaşmaması ve sorunların en azından bir telefonla arayıp görüşerek, makul bir şekilde çözüme kavuşturulması gerektiğine inandığım için paylaşıyorum. Gftqmuyae numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını rica ediyorum.