Npopi.com İade Hakkım Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İletişiminde Sorun

Npopi.com adlı siteden 17 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 1.949,80 TL bedelle bir elbise sipariş ettim, ürün dün tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulunduğumda, herhangi bir yerde açık ve net şekilde belirtilmediği halde iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ambalajı açılan ürünlerin yeniden satılamayacağı, bu nedenle iadesinin mümkün olmadığı, hiçbir müşteriye daha önce açılmış ürün gönderilmediği, sadece 3 gün içinde değişim yapıldığı ve bunun karşılığında para iadesi değil, alışveriş çeki verildiği tarafıma iletildi. Üstelik ürün kampanyalı dahi değildi. Eğer gerçekten açılan ürün yeniden satılmıyorsa, sadece değişim yapıldığı söylenirken bu açılmış ürünlerin kime verildiği soruma da net bir cevap alamadım.

Durumu detaylıca anlatmama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, tekrar yazıp “dönüş yapmadınız” dediğimde ise daha önceki mesajı etiketleyip bunun dönüş olduğu söylendi ve muhatap alınmadığımı hissettiren, üslup olarak da son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergilendi. Sipariş referans kodum dpgyrurhl olup, 17.06.2026 tarihli bu alışverişimin, mesafeli satış kapsamında iade hakkımın tanınarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade/değişim sürecindeki iletişim tarzının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.