Npopi.com İade Sürecinde Kargo Kodu Verilmedi Ve Müşteri Engellendi

Npopi.com isimli internet sitesinden 06.08.2026 tarihinde “Kalp Yaka Kısa Kol Fermuarlı Kırmızı Elbise” satın aldım. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve 10 Ağustos’ta elime ulaştı. Elbise üzerime büyük geldiği için, sitede yazan iade–değişim kurallarına güvenerek ürünü iade etmek istedim.

Ürünü teslim aldığım 10 Ağustos’tan itibaren 17 Ağustos’a kadar, yaklaşık bir hafta boyunca WhatsApp hattı üzerinden sürekli olarak iade için kargo kodu talep ettim. Satın alma aşamasında dakikalar içinde cevap veren firma, iade talebimden sonra otomatik “yoğunluk” mesajlarıyla oyalayıp günlerce doğru düzgün yanıt vermedi. Kargo kodu hiçbir yerde görünmüyor, ben defalarca yazmama ve aramama rağmen “iade almıyoruz” denilerek kod verilmedi ve elbise elimde kaldı.

WhatsApp yazışmalarında “niye oyalıyorsunuz, kodu verin artık” dediğimde ise, bu kez de üç günlük süreyi özellikle geçirerek iadenin kabul edilmeyeceği söylendi ve beni engellemekle açıkça tehdit ettiler. Yani hem iade sürecini bilerek uzattılar, hem de bunun sonucunda süre bahanesiyle sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçti, hâlâ iade edemediğim ve kullanamadığım bir ürün elimde duruyor.

Satın alma sürecinde çok ilgili görünüp, iade ve tüketici hakkı söz konusu olduğunda müşteriyi otomatik mesajlarla ve cevap vermeyerek oyalayan, ardından da iade süresini bahane ederek engellemekle tehdit eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.