Npopi.com Ayıplı Ürün Ve İade Kargosunun Satıcı Tarafından Ücretlendirilmesi

Umay

Npopi adlı firmanın internet sitesi üzerinden yaklaşık üç gün önce midi boy yeşil bir elbise satın aldım. Siparişim 30 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Kargo paketini açar açmaz, ürünü üzerime dahi denemeden yaptığım kontrolde kemer kısmında belirgin bir dikiş hatası olduğunu ve düğmesinin soyulmuş şekilde geldiğini fark ettim. Sıfır bir üründe bu tür kusurların bulunması kabul edilemezdir.

Ayrıca ürünün kalitesi ve görünümü, internet sitesindeki görsellerle açıkça uyuşmamaktadır. Tarafıma gönderilen ürün, vaat edilenden çok daha düşük kalitededir. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Aynı gün satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu görsellerle ilettim. Ancak firma, önce sorunu kabul eder gibi davranıp sonrasında iade kargo ücretinin tarafımca karşılanması gerektiğini belirtmiştir. Ayrıca kusurlu parçaları gönderip tamiri benim yapmam gerektiği gibi kabul edilemez bir yaklaşım sergilemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüm masraflar satıcıya aittir. Buna rağmen firma yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiş, ayrıca son derece kaba ve saygısız bir üslupla iletişim kurmuştur. Tarafıma saldırgan ifadeler kullanılmış ve iletişimi sürdürmem halinde engelleneceğim belirtilmiştir.

Bu süreçte hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sergilenen tutum nedeniyle mağdur edildim.

Bu nedenle;

Ürünün iadesini,
Ürün bedeli ve kargo dahil tüm ödemelerin tarafıma eksiksiz iadesini,
Haksız kargo talebinin iptalini,
Yaşananlar nedeniyle yazılı özür sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Gelişme

05 Nisan 11:20

Npopi’nin web sitesinden yeşil midi elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında kemerinde ve düğmesinde kusur olduğu için hiç giymeden aynı gün içinde iade talep ettim ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Kargo ücretini de kendim ödedim, toplamda 1.260,80 TL tutarında bir ödeme yaptım.

Firma başlangıçta, kemer ve düğmeyi kargoya verdiklerini söyleyerek ürünü iade almamak için bahaneler üretti, hatta 5 dakika içinde sözde kargoya verdiklerini iddia ettiler. Daha sonra ürünü aynı gün ve aynı saat içinde iade etmeme rağmen, ürün kendilerine ulaştığında bu kez hiçbir şekilde giymediğim elbise için “parfüm sıkmışsınız, kokuyor” gibi asılsız ve iftira niteliğinde söylemlerde bulundular. Ürünü hiç denemediğimi, direkt kusurlu geldiği için iade ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen son derece saygısız bir üslupla konuşmaya devam ettiler.

Gerek konuşma tarzlarıyla gerekse kullandıkları ifadelerle müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, tüketici olarak yasal haklarımı ve hukuku hiçe sayan bir tutum sergilediler. Kendilerine, Şikayetvar’da başka müşterilere de benzer şekilde iftira atıldığını gördüğümü söylediğimde, bu kez o müşteriler hakkında da saygısız ve hakaret içerikli ifadeler kullandılar. Ben bugüne kadar bu kadar üslupsuz, müşteriyle iletişim kurmayı ve satış yapmayı bilmeyen, hukuka ve Tüketici Hakları'na bu derece saygısız bir işletme görmedim.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, hem de ödediğim 1.260,80 TL’nin, iade kargo ücretim dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, müşterilere karşı iftira ve saldırgan üslup içeren tavırlarıyla, müşteri memnuniyetini ve yasal hakları yok sayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Umay

Başta Kemer ve düğmesini gönderdik kargoya verdik diye (5dakika) içinde ne hikmetse vermişler. Ama hiçbir şekilde onlarda gelmedi sözde kargo. Ürünün iadesini kargoyu da bana ödeterek aynı gün aynı saat içerisinde gerçekleştirdim. Ürünü giymediğim halde bu seferde kokuyor vs diye suçlamalarda bulundular. Kendilerine giymediğimi ve aynı gün iade ettiğimi ve kendilerini şikayet ettiğimi belirtmeme rağmen Türkiye cumhuriyetinin hukukunu hiçe sayarak, saygısız şekilde konuşmaya devam ettiler. Şikayet vardan bu şekilde başka insanlara da iftira attıklarını gördüğümü söylediğimde. O müşteriler için de saygısız ve hakaret içeren yazılar yazdılar. Ben hayatımda böyle üslupsuz satış bilmeyen bir yer görmedim.